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高校管理中的刻板效应及其消解路径 　　摘 要 高校管理中存有刻板效应造成的心理误区，分析其形成原因，从思想源头上消解偏见是很有必要的。 　　关键词 偏见 刻板效应 固定化 概括化 　　中图分类号：G640 文献标识码：A 　　Abstract Psychological misunderstandings in college administration are caused by the stereotype. It is very necessary for us to analyze how they form and eliminate the prejudice from the ideological source. 　　Key words prejudice； stereotype； immobilization； generalization 　　1 刻板效应 　　刻板效应，也称定型效应，它本质上属于一种心理定势。这种心理定势是指人们判断和评价别人时，依据的是刻印在自己头脑中的关于某个人或某类人的固定印象而非客观评价的心理现象。人们往往持有“物以类聚，人以群分”的心理标签，认识和判断他人时，往往忽略了其个性的一面，而是倾向于对其从类群中定位。这样，一种错误的印象就产生了：他属于那一类人，他和那类人中的任何人都是如出一辙的。于是，这种笼统而泛泛的固定化、概括化就造就了刻板印象的形成。 　　刻板印象会影响一个人对另一个人的评价，以致评价往往失之偏颇。例如，某老师留给某领导的印象或许是比较清高的，而当他正好听到个别学生对该老师有失公允的评价时，通常他会认为是该老师真的错了，而不再去对这个老师做进一步的调查。具体到个别系里的个别领导，在向学生了解老师的教学情况时，也往往是只接触那些班干部或系里的学生会干部，而这些学生学习水平不一，他们往往基于自身的学习成绩来评价老师的好坏。换言之，如果某学科的成绩达到了他们所期望的结果，那么他们就会认为任教该学科的老师是好老师；反之就是不好的。可见，师生不同的角色分配导致了不同的彼此之间的期望。良好的师生关系有赖于彼此之间角色期望与角色行为的一致或相互认同，否则，师生之间的冲突就会在所难免。 　　学生对老师的评价反映到了辅导员或系领导那里，就看他们怎么去听了。倘若他们能辩证地倾听这些意见，去粗取精、去伪存真，或者能够与任课老师平等地交换一下意见，问题就会迎刃而解；但倘若这样的领导无视老师的存在，利用其职务之便不问青红皂白直接就反映给学院书记、院长、人事处、教务处、系部等上层领导或部门那里，而当这些上层领导在将某系领导对某老师的评价传达给教研室主任时，问题可就复杂化了。 　　事情的流程往往是这样的：教研室主任会将他或她所听到的对任课老师的评价反映给任课老师，而新来的年轻老师考虑到立足未稳、人微言轻，在不太明了真实情况的前提下，对教研主任的批评又不便申诉，这时，教师的无言就成了一种对上面领导评价的自动默认，这样该老师就会留给教研室主任一个负面的印象。毫无疑问，该老师的无可奈何会强化各级领导对他的刻板印象，而刻板印象一旦形成，就很难再改变了。因此，在日常教学管理中，各级领导一定要考虑到刻板印象的不良影响。尤其是，这种固附在某些领导头脑里的刻板印象会给那些喜欢吹毛求疵的学生以更大的状告老师的机会，他们从不愿或不敢公开向任课老师直抒己见，因为他们了解老师对他们的了解，自知他们的这些评价有多少可信度，感觉自己的理论难以摆到桌面上，他们只是期望从领导那里得到心理上的安慰。 　　所以，解决这类问题的有效途径就是畅通领导、老师、学生之间的有效对话渠道。教研室主任要给任课老师讲话的权利，然后把不同的观点及时反馈给各级领导，最后务必回到“告状”学生本人及其系领导那里，让事实澄清一切。更让人啼笑皆非的是，有时学生在向系领导反映对某老师的评价时，未必有任何恶意，而往往是系领导自己的演绎在作祟，于是当带有个人极大偏见的意见反映给上层领导时，如果上层领导一味信任该系领导的话，不去调查研究，无视任课老师的真实心声和事情的究竟原委，那么，这转来转去、不断升温的偏见性评价就无形当中落在了无辜的任课老师的身上了。 　　刻板效应容易派生公平世界效应，也就是说，人们由于满足现状而往往会对某人或某事抱有偏见，而这种偏见又使得人们对不公平的现象也麻木不仁甚至心安理得。所谓的“善有善报，恶有恶报”是人们持有的既有观念，这种观念主宰下的心理便是你遭惩罚或受表扬都取决于你过去的所作所为。因而，人们往往对社会的不公平现象视而不见。你遭到别人欺负了，人们会觉得你肯定有错，岂不知，也有可能是欺负人的那位错了，但事情的不公正性往往就这样被人潜意识地默认为合理的了。譬如，通常情况下，当教研室主任找某老师反映上层领