国航华南基地启动2014年春运大战.docVIP

国航华南基地2014年春运大战进行时 2014年春运已拉开序幕，全国春运看广东，广东春运看广州，国航华南基地肩负着春运的重任，成立了以彭海平总经理、邢念东书记为组长的春运工作小组，各项生产组织工作已全面展开：保安全、增运力、推产品、提效率、促服务、做预案，一项项措施正在紧张有序地进行中。 安全当好排头兵，落实安全五部曲。在制定春运保障方案时，重点关注空防、地面、消防、资产和代理监管五方面安全问题，并具体明确相关规定：一是做好空防安全工作，加强内部防控，严禁捎买带落实对危险品运输规定对特殊旅客接运严格把关，关注行为异常旅客机坪车辆安全落实场内行车规定禁止驶离机场控制区，执行车辆交接规定；增强消防安全意识，及时消除火灾隐患员、票证、财产安全落实票证使用规定，加强办公场所的监控防止偷盗；代理方安全现场环节加强对代理方作业人员的监控防止旅客错登飞机对速运行李的监控 服务推动四举措，便民利民暖春运。春运大潮来临，华南基地推出服务“四举措”，为旅客提供出行便利。一是根据加班计划调整值机柜台开放时间和数量，高峰期增加人员引导和协助旅客使用自助值机，减少排队等待时间，各环节点相互配合，做好晚到旅客和超售旅客服务保障工作。二是加强监督和巡查，确保行李系统正常运转，对于安检检查不合格的行李，及时介入，第一时间协助旅客处理，同时在不延误关机门情况下，尽量等候晚到行李。三是针对特殊旅客的需求，给予相应的服务帮助，做好细节工作，体现人文关怀，因可能影响空防安全而拒绝运输的旅客，应耐心安抚并尽量提供帮助。四是调整休息室运营时间及高端服务小组上班时间，加强关键服务环节监控，保证高端旅客行李托运无差错，增加餐食、供应品供应量，确保按时按量供应，同时监控休息室流量情况，及时协调代理方按协议要求优先保障旅客。 应急预案早准备，预测苗头早处置。华南基地成立了春运应急预案工作小组，针对重大群体事件、突发事件、值机专区饱和及航班大面积延误等特殊情况制定了相应的预案。重大群体事件处置预案方面，工作小组制定了《华南基地重大群体事件处置操作规范》，详细讲解了处置的流程和注意事项，注重信息的有效传递，控制事态发展，采取有理、有利原则对旅客进行解释和疏散工作。突发事件应急处置方面，出台了《华南基地应急处置程序》、《航空器受到爆炸物威胁处置程序》，通知各单位加强预警预报，对可能导致运行、服务危机的苗头性信息，早判断、早处置，并密切关注媒体舆论动态，采取危机公关措施，避免事态进一步扩大。值机专区饱和处置预案方面，想方设法增设柜台和增加人员，同时优化现有的值机流程，各专业化模块由专人负责，有效提高运行效率。航班大面积延误应急处置方面，梳理了预警启动、响应、实施、结束的全流程，强化了关键环节配合衔接，落实各部门联动“一盘棋”的工作思路和步骤。 春运大战已经打响，候机楼、停机坪、货站、营销战场到处出现国航人忙碌的身影。华南基地全体员工将并肩作战，攻克春运大关，展现国航华南人的营销和服务亮点。 （通讯员：张丹延 黄冬冬）