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在儿科病房实施优质护理服务效果分析 摘要：目的 为患者提供优质高效满意放心的医务服务。方法 选择我院儿科住院患儿124例分为对照组62例（实施常规护理），观察组62例（实施优质护理服务），比较两组的满意度和护理质量。结果 观察组住院患儿家属对护理工作满意度≥98%，护理质量考核成绩为93.1分。结论 通过优质护理服务的实施，提高了护理服务质量，达到患儿及家属满意。 关键词：优质护理服务；满意度；儿科护理 Abstract：Objective To provide the medical service for patients with high quality and high efficiency.Methods 124 children hospitalized in our hospital were divided into control group（62 cases），the observation group of 62 cases of high quality nursing service，compared with two groups of satisfaction and nursing quality.Results The observation group on nursing satisfaction parents of hospitalized children aged 98%，nursing quality examination score of 93.1.Conclusion Through the implementation of quality care services，improve the quality of nursing service，to meet the children and their families with satisfaction. Key words：High quality nursing service；Degree of satisfaction；Pediatric nursing 近年来，人们对健康的追求越来越高，在治疗疾病的同时更希望得到高质量的护理服务，因此，对护理人员的要求也越来越高。在儿科应提高护理服务质量，实施优质规范化的护理服务，提高患儿家属的满意度[1]。 1 资料与方法 1.1一般资料 随机选择了2011年6月～2013年9月本院儿科的住院患儿124例，其中男70例，女54例，年龄10个月～6岁，平均（4.7±1.8）岁，病程4d～2个月。将所有患儿按照不同的护理方法进行分组，分为观察组和对照组，每组分别为62例，对两组患儿的一般资料进行分析显示不具有显著性，能够进行对比。 1.2方法 对照组患儿按照常规的护理方法进行，观察组的患儿实施优质的护理服务，具体包括以下几点。 1.2.1为患儿创建一个温馨、舒适的住院环境多数患儿一进到医院就对陌生的环境感到害怕，往往表现出焦虑、恐惧等不良心理，从而不利于疾病的治疗。因此，应为患儿营建一个温馨的住院环境，根据患儿的年龄特点及心理发展特点为其布置特殊的病房，病房内物品及陈设尽量与患儿的心理相符合，在摆放绿色植物和鲜花的同时，可为患儿提供不同的玩具，让患儿在家长的陪同下可以进行玩耍。同时墙壁可选用浅粉色并粘贴患儿喜欢的卡通漫画，使患儿对病房内的环境充满喜悦感，患儿用的被褥改变以往的白色，尽量使用各种花色的面料，以消除患儿的害怕心理，有一种家的感觉。另外，护士的服装业改为粉色，使患儿不再对穿白大褂的护士产生畏惧感。病房内的电视可随时为患儿播放不同的动画片，使患儿在治疗的过程中能够放松心情。 1.2.2健全完善和细化各项规章制度建立健全各项规章制度，并将各项护理操作进行规范化，从而使得护理工作在整体上逐步实现规划化、标准化。在平时的工作中，护理人员的每项工作应严格按照规章制度进行，将护理服务质量进一步提高。同时在工作中应结合实际情况，对儿科中的各项质量标准、工作流程等进行细化，从而为护理管理工作提供参考依据。 1.2.3定期培训，强化学习，提高护理操作技术作为一名儿科的护理人员应在平时不断学习专业的护理知识，医院应定期组织相关培训，使得科内的每一位护理人员都享受到学习的机会，使其掌握新知识，学习新理念，从而在整体上提高护理质量。每月对专业的操作技能进行培训，并定期进行知识考核，成绩优者给予奖励与表彰，从而激发起学习的积极性；并根据科室内的护理中出现的问题进行专门的示范，以不断提高患儿静脉穿刺率，提高患儿家属的满意度[2]，从而激发了护理人员努力工作的热情，不断展现出自身的优点，为患儿提供更加高效优质的护理服务。 1.2.4提高护士职业素质，规范护理服务作为一名护士首先应具备精湛的技术