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房地产企业有效沟通的探讨 摘要：针对房地产企业的产业链长、项目历时长、参与人员多、行为主体复杂、涉及专业面广等特点对房地产企业内、外部有效沟通进行了详细地分析。文章认为沟通作为管理的核心功能，作为一种管理方法始终贯穿于房地产项目开发的整个过程。 关键词：房地产；有效沟通；沟通策略 沟通就是说话，但因为有人不说话，有人不说心里话，这就说明沟通的事不是想沟通就沟通那么简单。沟通不畅几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的组织越是复杂，其沟通越是困难。往往基层员工的许多建设性意见未及反馈至管理决策者，便被层层扼杀，而高层决策的下达，也常常无法展现本意得到完整地执行。沟通是企业内部团队建设和营造企业良好外部环境的重要手段。管理者对沟通的重视程度、沟通的方式方法都直接关系到企业能否健康、和谐发展。要重视沟通，要勤于沟通，也要善于沟通，也许每个人都会讲，但真正沟通起来又不是那么容易了，尤其对于产业链长、情况复杂多变的房地产企业。 一、房地产企业内部有效沟通分析及策略 沟通渠道和沟通技巧保证上下级和部门之间的沟通，确保项目总体目标的推进。 结合房地产企业特点，在房地产项目实施过程中，管理者不能采取等级制、独断的和指令性的领导方式，而应采取调研指导和顾问式的领导方式，通过艺术的沟通策略保证沟通的有效性，通过完善的沟通机制、管理者深入基层、鼓励双向交流、扩展沟通渠道等保证信息的有效沟通和任务的高效执行。 首先，保证经常化事项的程序化沟通。房地产项目的实施是按照进度计划逐步开展，由于地产项目的复杂性和现场特殊施工情况的难以预测性，需要经常性、持续性的对施工进展情况进行沟通，对与这些经常化事项的沟通应建立沟通制度，完善沟通程序。制订工程例会制度，通报工程施工进度、协商处理施工中存在的问题、预防并消除后期施工中可能会产生的阻碍工程进展的不良因素。沟通渠道规范化。规范的沟通渠道既要保证沟通的双向性，又要保证渠道的多样性和实用性。例如公司提案制度、总经理信箱、沟通流程制度等。 其次，充分利用会议进行沟通。包括常规沟通会议和非常规沟通会议。常规沟通会议一般在项目流程制度里规定，每周、每半个月或是一个月召开一次，在规定的时间和规定的地点举行，由规定的人员参加；非常规沟通会议也就是在特殊情况下根据项目需要举行的。一般有：信息发布会、解决专门问题的会议，即发生特殊困难、事故、紧急情况时召集人员进行磋商；决策会议，对处理的问题进行讨论和决策。沟通会议可以减少组织冲突，使企业运作协调进行。沟通会议可以获得大量的信息，以对现状进行了解和分析，面对面的沟通比书面报告能更好、更直接地获得有价值的信息。沟通会议可以检查任务，澄清问题，了解工程进度情况，存在的问题和影响因素，还可以布置下阶段工作，调整计划，选择方案、分配资源，在这个沟通过程中可以集思广益，听取各方面意见，并激励和动员参加者努力工作。 再次，采用一些技巧性方法促进内部各关系沟通的有效性。房地产企业经营效果影响因素众多，关系错综复杂，人员涉及的专业面广，部门任务、作用的不同，难免会产生这样或那样的争执和冲突。大致有：目标冲突，各部门参与人员有各自的部门目标，一旦他们对项目总体目标缺乏整体认识和了解，则他们的各自的目标矛盾会在项目实施过程中逐步显现出来并产生冲突；专业冲突，整个项目实施的人员涉及的专业众多，土建、材料、成本、营销、金融等，如此多专业人员汇集一起工作，他们对于项目实施过程中的思路、实操步骤方案等肯定会基于各自的专业角度考虑决策，一旦沟通不好，必有冲突；素质冲突，企业中因个人素质、品德的差异，如果不被企业团体接受，也会导致冲突的产生。针对以上复杂的关系，应根据不同矛盾产生的原因，采用不同的沟通技巧进行协调。1. 冷处理法。面对不急于解决的冲突和矛盾暂时搁置起来，不急于作结论，使紧张趋于平和，待时机成熟，再作处理。这样双方进行沟通时持理智态度，并通过一段时间的思考和反省，较利于加强沟通的效果。2. 等距离法。高质量的沟通应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。3. 互助法。冲突双方在第三者（专家或领导）的协助指导下，通过充分提出自己的观点和依据，并加以比较，从而确定一个共同的认识基础，然后基于共同的认识提出解决问题的方案，再沟通决策。双方强调折中和妥协，以合作的态度来达到沟通的有效性。4. 区别对待法，根据沟通对象的不同采取不同的态度：有能力而放任的人，以信任和放权为沟通的基础，能力平平而纪律性甚好的人，针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通；5. 目标管理法，目标管理提供了有效沟通的一种解决办