人力资源管理师hr成知识：声誉管理让企业价值保值.docVIP

人力资源管理师HR知识：声誉管理让企业价值保值 　　从来没有一个时代能像今天一样，企业的声誉会在一夜之间变成垃圾。 　　十年前，公司提供的产品不能满足消费者需求，消费者因此采取的一些行动，可能很少会被广泛传播，不会有人知道这件丑闻。但是，在Twitter、 Facebook、微博等社交网络如此强大的今天，企业的一丝差错似乎都无处可逃，企业声誉也处于前所未有的风险中。 　　“企业应该在内部建立一套量化企业声誉的体系，并且要将企业的声誉管理融入到企业战略和运营计划的方方面面，切实履行企业所作的承诺。”全球最大的管理会计师组织——CIMA皇家特许管理会计师公会全球执行董事Andrew Harding在其题为《企业声誉：为什么如此重要以及如何管理》的报告中建议说。 　　品牌不是声誉的全部 　　很多人认为只要做好公关建设、做好企业品牌就可以控制管理企业声誉，这种认识是错误的。Andrew Harding在接受《第一财经日报》专访时说：“企业声誉更多的是体现企业的价值，并不局限于品牌本身。” 　　Andrew Harding认为企业声誉是外人对公司的主动认知，它取决于包括企业如何与供应商打交道，如何对待它的员工等管理运营的各个环节。 　　其建设，也需要一个漫长的过程。 　　不同的是，企业的品牌建设只是一个阶段性的事情，例如企业可以投资建立一个品牌或者聘请一些专业