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浅谈电信维护业务外包 一、背景 长期以来，电信运营商拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。随着移动从电信剥离、电信南北分拆，导致维护人员相对紧缺。业务及技术的发展，使得网络越来越庞大、复杂，网络的运行维护工作面临着诸多新的困扰，大量简单重复的维护工作耗时、耗力，因此电信网络维护模式的变革不可避免。 电信维护人员人工成本远大于外包公司人工成本，大部分简单网络装维工作外包公司人员可以完成，运维外包可以保证网络质量同时节省运维成本。外包后，可以进一步提升电信赢利能力，以有效降低成本、增强企业的核心竞争力等为特性的外包服务正是迎合了电信的这种需求。因此电信网络维护业务的外包服务逐步成为不可逆转的趋势。 通过南京电信面向客户的“装、拆、移、修”等工作，正式实行外包代维于2007年12月25日正式实行装维业务外包以来，证明对于企业降低成本、集中人力物力做好核心网络的维护工作很有好处，自维人员着力于网络总体质量监控与客户服务，外包力量的引入解决简单重复耗时大的维护工作，维保力量的引入解决面向网络各专业技术支撑，有利于南京电信运营企业进一步降低运营成本和经营风险、提升网络运行质量和服务质量，从而提升企业的核心竞争力。 所以，在全业务运营时代，需要深化运维体制改革，建立“聚焦客户服务”的运维服务体系，充分挖掘运维价值（服务价值+运营价值），最终才是提升客户价值和企业