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我国大型国立医院市场部的工作策略 　　摘要：该文认为医疗改革是大型国立医院新机遇，市场部是大型国立医院客户管理的基础。提出大型国立医院市场部建立大型国立医院病人会员服务体系、建立大型国立医院网上挂号系统、建立大型国立医院社区卫生服务中心全科医师培训体系、建立大型国立医院社会大众健康教育体系、建立大型国立医院的区域体系医疗联盟等工作的基本方法。 　　关键词：医院 市场 策略 　　中图分类号：R19 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）02（a）-0231-02 　　新医改方案的实施对医疗系统来说，一是均衡医疗资源，缓解群众看病难问题；二是落实“预防为主”，让每个人少生病。大型国立医院的发展必须符合新医改的方向。按照目前医疗改革与发展的新趋势，大型综合医院将不再享有以药养医和财政补偿的双重机制。政府将从严控制公立医院建设规模和发展速度，控制医院擅自利用银行贷款和社会融资购置大型医疗设备，严格医院高新技术准入，抑制医疗范围盲目扩张，着力发展农村和社区卫生，着力发展基本医疗和适宜技术，实现医疗服务供需总量和结构的基本平衡。关于公立医院改革试点的指导意见的基本原则中阐明坚持公平与效率统一，政府主导与发挥市场机制相结合。 　　在这种形势下，大型公立医院要保证公益性的发挥和自身可持续发展，管理者必须从战略高度认真研究新医改精神，大胆实践机制创新、技术创新和管理创新。近年来，大型国立医院医疗工作步入全国前列，华西模式、西京模式已叫响全国。在新医改的大背景下，拥有专家、技术、设备、品牌、管理等优质资源的大型医疗机构，作为社会医疗服务的核心和中坚力量，尤其有责任和义务站在更高的立场和更长远的角度去思考探索，充分发挥自己在本区域的积极作用，配合国家和政府实践自己的社会责任和使命。为迎接我国医疗改革的挑战，特此建议我国大型国立医院成立市场部和医疗服务管理教研室，对大中型公立医院的创新和改革所做的一次有意义的探索和努力。顺应市场经济条件下的科学发展，优化医疗资源配置与有效整合，满足广大群众日益增长的健康需求，有力地促进大型国立医院和国家医疗事业的健康发展。 　　1 医疗改革是大型国立医院新机遇 　　我国优势的医疗资源、优良的设备都集中在大型公立医院。大型国立医院病人来源由三部分组成：①医院周边病人，特点是看小病和常见病，占门诊量的50%左右；②外地病人，特点是看大病和疑难病占住院病人的70%左右；③中高收入病人，特点是小病和大病都看。从目前我国医疗改革的宏观方向来看，随着国家社区医疗服务的技术和能力的提高，周边居民将向社区卫生服务中心分流，外地病人和中高收入病人将是大型国立医院医疗服务的主要对象，是大型国立医院病人量扩展和经济量增长的核心。何国钊根据西方“SWOT分析法”对企业战略选择方法，提出了医院应在激烈的市场竞争审推行“个性化管理”，将有限的资源集中在能决定医院获得成功的关键功能领域，在自己所处的区域内形成优势，增强竞争实力，创建人民满意的医院，以应对人世的新挑战。 　　2 市场部是大型国立医院客户管理的基础 　　市场部是现代企业客户管理的主要方法和基础。无论是有形产品（商品）还是无形产品（服务）要取得社会和经济效益必须建立完整的客户管理体系。目前，我国各类非公有医院大部分已建立有市场部。建立市场部在医院进行现代客户管理已有成熟的规范和技术。大型国立医院应及时调整经营模式，发挥自身优势，提高医院知名度和核心竞争力，做好市场营销，促进医院持续发展。大型国立医院建立市场部将能更科学更现代的进行病人管理，提高客户和医疗产品沟通的速度和效率，创造新的社会和经济效益。 　　3 大型国立医院市场部工作的基本方法 　　大型公立医院要勇于投身医改探索，大型国立医院应充分利用自身品牌优势进行扩张。目前在北京、上海、广州、成都、沈阳等全国很多地区，以区域医疗中心为代表的许多大型国立医院都在为此探索，较为明显有效的要属以优质医疗机构为核心的区域资源纵向整合，但这类整合也面临着有尚待化解的诸多难题。如果不通过市场化的方式来建立利益补偿机制，所谓医疗资源的整合只能是一个松散的合作关系，很难向纵深长远发展。大型公立医院由于体制机制上的原因，采用传统的管理手段已不能适应现代医院的发展，必须树立科学的经营理念，激发内部活力，提高管理效能，使医院在竞争中立于不败之地。富有创见的管理体制和医疗模式，为运行机制提供了更好的平台。计划和市场营销是医院组织对环境的基本应对，是医院经营管理的重要组成部分如何立足医院的实际，立足当地居民就医的特点与习惯，围绕病人就医意向拓展市场是公立医院市场营销的关键。 　　3.1 建立大型国立医院病人会员服务体系 　　向普通病人提供医疗产品服务信息，降低院外就诊成本。采用非仓储式服务，建立大型国立医院普