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提高供电企业营销服务工作探究 　　【摘 要】随着国内企业电力市场改革的不断深化，供电企业应在新的市场环境下重新认识自己，确立以“以服务为先导的竞争营销”的总体战略，夯实营销服务基础，提升营销服务质量，力求社会效益和企业经济效益最大化。 　　【关键词】电力企业；营销服务；营销策略 　　电力行业是国家的基础行业，但面对激烈的市场竞争，也必须进行改革以促进自身的发展，对于电力营销服务管理，电力企业只有建立起完善的电力营销服务质量管理体系，才能够保证企业能够适应市场经济的发展，提高企业的竞争力。 　　1 电力营销服务的特点 　　电力营销服务是现代电力企业正常运行的重要管理措施，它是联系和沟通电力供求双方的桥梁与纽带。电力营销服务，需要各个环节部门的协调性配合。实现科学管理是现代电力营销的重要目标，现代电力营销服务具有以下特点： 　　1.1 服务范围的广泛性 　　电力营销服务，是一项综合性较强的销售系统方式，涉及内容比较广泛复杂，包括准确定位电力市场的需求，提供优质的用电服务，拓展业务关系，树立企业形象等等方面。 　　1.2 服务对象的针对性 　　电力营销本身是针对电力能源商品进行的销售活动。同时，电力营销也是针对电力需求用户进行的服务行为。电力营销服务，是现代电力企业在市场条件下实施的管理手段，具有明确的针对性服务对象。 　　1.3 服务手段的可变性 　　供电企业的电力营销服务，是一种没有具体形态的活动行为。服务手段不能具体储存，具有很大的可变性特点，它伴随着电力能源的生产与消费整个过程，具有不可分割性。 　　1.4 组织结构的严密性 　　电力营销服务作为一种经营管理方式，需要严密的组织机构来落实。供电企业围绕电力营销服务所建立的运作系统，包括营销决策、监督等所有电力营销环节，都要具有严密的组织结构来保障运行。 　　2 建立科学、合理电力营销服务管理制度 　　科学、合理、规范、健全的现代电力营销服务管理制度，是保证电力企业建立优质营销服务体系的重要条件，它直接决定了供电企业提供营销服务水平的高低，例如供电稳定性、电力供给量、用电审批流程、报装效率等。实践证明，通过不断促使政企分开、提高电力市场供给方数量、降低行业准入门槛、加强行业规范经营监督、打造合理的产品定价机制、创新电力收费模式、改革电表读数制度等，能够有效提高电力企业的总体经营效率，强化企业市场竞争观念和意识，突出企业市场主体地位，不断提高综合服务质量和效率。 　　3 制定价格成本策略 　　根据成本领先战略的要求，就要求企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权。对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能多收一厘钱，只能用好用活国家的电价政策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐，电价调整频繁等问题，电力公司也不能有效解决，只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革相当彻底，电价形成机制完全理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成本控制效果非常明显，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单价，以实现成本领先的电力营销战略。 　　4 加快改造，提高供电质量的策略 　　4.1 加快输、配电网改造，提高电网安全稳定水平和供电可靠性 　　目前电力的销售，还因城市输、配电网络不配套，设备老化陈旧，公用线路负荷重，互帮能力差，“手拉手”供电环网未形成，电网自动化水平很低，通讯、远动装置落后；老配电网内居民客户，大多为一表多户，且入户线径太小等都严重制约着现实客户合理用电，更与潜在的巨大电力市场很不匹配。必须抓住国家扩大内需拉动经济增长的时机，全力以赴加快城市电网改造和建设。通过改造和建设要达到满足电网运行的安全性、可靠性、灵活性、经济性，同时应达到电网自动化，变电站达到无人值班或少人值守；营业管理自动化作到远距离抄表收费到户，客户用电表要达到一户一表，以便丰枯、峰谷电价的扩大执行。减少供电成本，降低电价，扩大销售，从而提高供电质量，供电可靠率力争达到 99.99%，容载比达到 1.8～2.1，为满足各类客户对供电数量和质量的要求，新住宅要建筑面积每平方不低于 40～50瓦考虑入导线截面，经济发达地区要按每平方米 60～80瓦考虑，老客户要按此标准逐步改造完毕，以扩大电力销售。 　　4.2 加快农网改造，开辟农村电力市场 　　为了开拓农村这个潜在的电力市场，首要的问题，必须加快农村电网改造和发展，扩大电网覆盖面，作到解决电能损耗高，电价高，网架结构不合理，布点少，覆盖面小，供电可靠性和电能质量低的问题，通过改造和发展，要求达到：（1）10kV 线路供电半径不超过15km，低压线路不超