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试析新形势下的电力市场拓展策略 　　摘 要 随着电力体制改革的推进，竞争机制逐渐进入到原有的垄断经营体制下，为了促使电力市场的发展，在诸多影响电力市场的因素中，首先应该对电力服务进行创新，使电力市场营销赢得先机，在竞争中处于主动的地位，充分的提高市场份额。本文主要在电力市场竞争机制引入的新形势下，论述了创新服务在电力市场拓展中的作业，从提高全社会的供电量和售电量方面入手，使电力市场得到拓展。 　　【关键词】新形势 竞争机制 电力市场 拓展 　　随着电力市场竞争的日趋激烈，电力市场营销中的难度也越来越大，如何提高电力营销的市场占有率和服务水平，是追赶时代发展步伐的关键，也是供电企业在新形势下的主要工作内容之一。随着经济的发展，市场经济在我国趋于完善，各企业也都在竞争机制环境下加大了竞争的投入。对于电力企业而言，其商品就是电能，作为既安全又清洁的能源之一，电能将在竞争激烈的能源消费市场中展开竞争。作为改革中的供电企业，只有提高创新服务的意识，将服务的理念落到实处，才能在电力市场营销中心把握先机，赢得主动，才能确保资产的增值与保值。对电力市场产生影响的因素有很多，随着电力体制的深化改革，市场经济条件下，竞争机制在电力市场中的发展越来越快，如何提高创新服务，为全社会提供电量和售电量，是本文研究的一个重要方向，为了实现这一目的，主要从以下几个方面入手。 　　1 树立强烈的创新服务意识 　　随着市场经济的发展，竞争非常激烈，主要表现为对消费者进行竞争。作为供电企业，所售的商品是电能，而电能没有根本性差异，又由于电力企业所呈现出的产品同质性非常强，电能没有差异，因此，电力企业之间的竞争优势在于如何将电能有效的、合格的输送到用户的手中，这就需要在服务水平和服务品质上多下工夫。就市场的发展来看，电力市场营销的主要影响因素是创新服务，以优质的服务来满足客户的需求，从而使电力企业的形象得到提升，这是企业提高竞争能力的首选手段，也是电力市场得以扩大的保证，电力企业为了提高自身的竞争能力，都已实现连续供电、价格合理、电能质量好、阶段方便、购买便捷作为企业追求的目标。 　　为了使电力企业的服务水平和质量得到根本的提升，电力企业需要树立创新服务意识，用创新思想对企业的文化和精神进行实践，在服务的过程中，要将用电客户看做是衣食父母，做到为客户倾心服务，对待客户要大方得体、情感自然，让客户从心中感受到温暖，把客户的需求作为工作的主要目标，在高效原则下，建立起完善、畅通的工作流程和内控制度，加强对员工服务意识的重点培训，从员工的服务、举止及办事效率方面，都要有章可循，要想客户所想、急客户所急，为客户办实事、办好事，竭尽全力满足客户的需求，实现全身、全心、全意、全力为客户服务。 　　2 树立全员参与的创新服务理念 　　在电力企业日常管理中贯彻和实施创新型的服务理念，首先要让电力企业职工体会到为客户服务的重要性，不仅仅是要满足客户的基本需求，还要考虑到社会整体利益和客户的长远利益，这是保证企业竞争力的关键。创新服务理念在电力企业中的实施主要表现在企业利润和评价这两个方面。如果进行电力供应时供大于求，那么企业就应该满足客户的基本需求的同时，获取预计的例如目标。而企业长期例如的最大化目标如果得到实现，那么就应该对企业的短期利润目标进行重点考察，还要对电力产品的市场占有情况、投资收益、消费者需求及潜在需求等进行考察。为了保证企业的市场份额的增加，就要将市场占有率进行提高。对于部分具有潜在购买力的客户，如果短期内有可能导致企业亏损或获利甚微，作为电力企业而言，不但要进行基本的电力营销精英，还要采用优质的服务，从而使合作的机会增加。 　　在客户服务理念方面，以市场为导向，电力企业要建立起客户需求和服务需求的工作流程，进行整体服务营销，在电力企业中，客户服务部门的作用在于联系企业和电力客户，收集客户需求信息，对办理客户业务的部门进行监督、协调，反馈给客户处理的结果。服务部门在传递内外部信息时，具有速度快、审批层次少、效率高和工作流程简单等特点，与此同时，在电力企业中，不管是哪一个部门，都要对客户负责，这样就构成了企业各部门服务与客户的大格局。企业服务的创新，是从管理思路、服务理念、服务水平等方面进行的创新。对于管理和服务二者来说，其本质是相同的，管理是服务的基础，通过管理，服务创新表现在对内进行全过程、全方位、全员的服务意识强化工作，对外服务与客户、满足客户的需求，形成企业各部门、各层次、内外部的沟通与协调。有了这样的服务理念和管理机制，服务创新的功能会得到充分的发挥，从服务的形式上来看，微笑服务、热情服务是企业追求的目标，此外，合理的电价及优质的电能等因素的，也是企业提高服务水平的表现形式。 　　3 新形势下电力市场拓展的措施 　　随着我国电子商务、网络技