UFPMP-PM-05项目质量管理.docVIP

项目质量管理程序 1. 目的 1.1 遵循用友实施方法论5.0版的质量方针以及针对项目咨询实施的相关规定,保障项目实施质量，使实施工作在预订的时间框架内达到预期的目标，并提交最终可交付成果。 1.2确定具体的项目实施质量计划，按时完成《项目实施质量计划》中所规定的工作。通过项目质量管理报告来有效预防和控制质量偏差,保障项目质量目标的达成。 2. 适用范围 2.1部门：U8咨询实施或开发部门，项目管理部门（若有）。 2.2业务：所有使用用友ERP－U8软件，并签署ERP－U8软件实施合同的软件实施项目，包含总部/直属/地区营销机构所有U8产品线下实施项目的质量管理活动。 3. 职责 3.1 咨询实施部经理 3.1.1跟踪实施过程中的项目质量报告，协调、监管实施过程中的项目质量管理。 3.2 项目经理 3.2.1制定项目实施质量计划 项目组织、工作流程、实施计划、变动、成本控制、文档的审核和规范等多项内容 ,跟踪管理各项计划的执行情况。 3.2.2跟踪实施开发过程，根据项目实施质量计划，编写项目质量管理报告，提出并负责解决项目中质量问题，确保项目质量合格,预防项目质量风险。 3.3 咨询实施顾问 3.3.1 执行项目实施质量计划，定期向项目经理汇报实施过程中的质量问题,并提出合理建议。 3.3.2 确保实施过程中各项工作的质量。 3.4 技术开发顾问 3.4.1 执行项目实施质量计划，定期向项目经理汇报开发过程中的质量问题,并提出合理化建议。 3.4.2 保障开发过程的代码及测试的质量。 4. 定义 4.1对项目实施质量进行管理和监控,制定项目质量管理整体计划并对其进行分解，通过明细计划及质量管理报告来确保项目实施质量合格。 4.2通过对项目组织、工作流程、实施计划、项目变更、成本控制、项目成果等多项内容的审核和规范管理，实现各项质量指数达标,从而确保项目实施客户满意,无重大客户投诉,项目质量符合标准并成功交付。 5. 工作程序 5.1 启动 自项目确认立项开始即需启动项目质量管理活动，至项目完全结束后方可结束此过程活动。 5.2 过程流程图 5.3 过程流程说明 流程序号 流程描述 执行角色 输入物 输出物 UFPMP/PM/05-01质量管理计划制定 在项目交接完毕后，项目经理根据交接记录及《咨询实施工作任务书》制定《项目质量标准及管理计划》,各时间节点参照实施主计划。 根据质量标准及管理计划分解成详细的《项目质量监控计划》，含项目组织、工作流程、实施计划、项目变更、成本控制、成果的审核和规范等。 项目经理 《项目内部交接记录单》； 《项目交接会议备忘录》； 其他各类售前资料 《项目质量标准及管理计划》； 《项目质量监控计划》； UFPMP/PM/05-02质量管理计划执行 具体执行各项计划,并保证执行过程的时间进度和质量要求。 实施顾问 《项目质量监控计划》 执行情况汇报 UFPMP/PM/05-03质量管理报告提交 根据各项计划执行情况提交《项目质量管理报告》，确保项目干系人对项目实施质量的了解和认可。 项目经理 《项目质量监控计划》； 执行情况汇报 《项目质量监控计划》（更新后） 《项目质量管理报告》 UFPMP/PM/05-04质量管理监控改进 咨询实施部经理针对项目质量管理报告中问题提出改进意见,由项目经理制定质量改进计划,实施顾问执行质量改进计划并反馈,项目经理根据执行情况提交《项目质量管理报告》给实施经理审核。如此循环,直至项目质量达到预期。 咨询实施部经理； 项目经理； 实施顾问； 《项目质量管理改进计划》 《项目质量管理报告》（更新后） UFPMP/PM/05-05质量管理总结 当项目收尾工作结束,即项目验收转交维护部门后,项目实施质量管理工作也随之结束。 项目经理 《项目验收报告》 《项目质量总结报告》 5.4 收尾 项目总结验收并转交维护部门后,也标志着实施过程项目质量管理的结束。 6. 例外事件 6.1项目暂停或终止 项目暂停发生后，项目经理需要对项目质量管理计划进行跟踪、评估,确定该阶段项目达到的质量、进度和成本。双方须签订暂停或终止合同,按照销售合同约定与客户进行费用结算。 6.2资源限制 项目质量管理应遵循合理的成本控制原则,在保证项目质量的同时,合理调配适当的资源对项目质量进行管理、监控和改善。 7. 模板工具 7.1 UFPMP/PM/05-01 《项目质量标准及管理计划》模板 7.2 UFPMP/PM/05-02 《项目质量监控计划》模板 7.3 UFPMP/PM/05-03 《项目质量管理报告》模板 8. 附加说明 8.1 归口管理： 8.2 起草单位：用友ERP行业解决方案事业部 8.3 起 草 人：ERP-U8咨询实施总部项目管理小组 8.4 审 核 人： 8.5 批