建筑地产行业实施工具-11培训课件库-物业系统考试题（样题）.docVIP

试卷说明： ．? 题目类型为单项选择择题、多项选择题、题 2．? 考试时间3个小时，满分10分 公司 ?学员 ???????????????????????????????? 一、单项选择题（共0题，每题分，共分）? 是_______。 A.???? ? B.???? 在用户管理中建立用户档案。 C.???? 。 D.???? 。 ?是_______。 A.???? ? B.???? 最后授权的角色。 C.???? 多个角色的并集。 D.???? 。 PRTM(-1) B. PRICE() C. CUR() D. GDMNY() 仪表费用中阶梯计算公式设置正确的是_______ GDMNY()PRICE() B. GDMNY()*CRAE() C. GDMNY(ERUA()) D. GDMNY()*ERUA() 业务费用来源的单据是_________ A. 应收费用计算 B. 临时费用单 C. 费用调整单 D. 客户服务系统中的工作单 抄表单上会计年月和应收费用计算进行仪表费用计算的关系是______ A． 无关系 B． 抄表单上比应收费用计算早一个月 C． 抄表单上比应收费用计算晚一个月 D. 必须同一个月 家政服务人员服务后，如果收现金则应在___将《居家服务工作单》和现金送交到部门出纳 A??? 当天???? B? 1个工作日内????? C? 2个工作日内??? ??D? 1个月内 ?客户在服务中心办理完房产过户后，工作人员须在____完成新业主资料的录入 A 24小时内???????B? 48小时内?????C?? 72小时内???D? 当天?? 以下选项说法正确的是 A?? 家政服务人员须在服务中心打印好《居家服务工作单》后上门服务。 B?? 固定家政合同计划可以由系统自动生成家政工作单，故不需要人员监控其自动派单的情况。 C?? 通过设备设施年计划生成设备设施月计划项，也可以手工增加、编辑月计划项。 D?? 客户投诉处理人、责任人、回访人可以为同一人。 ?对于业主家政维修的报事的说法正确的是_______。 A.???? ? B.???? 在客户信息中心节点点击【内部报事】按钮报事 C.???? 从报事单报事。 D.???? 。(人员工作状态档案节点中，以参照方式录入的人员信息有_______。 A.???? ?。B.???? 报事单派单人信息。 C.???? 。 对于客户服务的家政清洁工作单，它可由以下哪些单据生成_________。 家政维修工作单。 B. 客户意见工作单。 C. 家政合同计划。 D. 设备设施月计划。 在回访验证中心，可以回访验证以下单据__________。 A. 已指派的报事单。 B. 未指派的报事单。 C. 已关闭的工作单。 D. 未完成的工作单。 如报事单派单后发现派单错误，需重新派单，则以下说法正确的是___________。 A. 一定要先在报事单节点撤单。 B. 在报事单节点直接点派单按钮重新派单。 C. 将派单后产生的工作单完成并关闭，再重新派单。 D. 将该报事单删除。 如要增加报事单上的报事项目，需在以下节点增加___________。 A. 服务中心档案； B. 业务分类档案； C. 业务项目档案； D. 人员分类档案。 如在操作工作单或报事单时，系统提示“当前操作员未关联业务员”，应怎么解决________。 A. 在客户化(权限管理(用户管理节点处理 B. 在物业服务管控(基础设置(人员工作状态档案节点处理 C. 在物业服务管控(基础设置(服务中心档案节点处理 D. 在物业服务管控(基础设置(项目档案节点处理 对业务监控的业务项目，说法正确的是_________。 A. 设备工作单只能由设备月计划生成。 B. 环境工作单可由环境月计划和环境年计划生成。 C. 安全工作单既可由安全月计划生成，也可由报事单生成。 D. 设备工作单可有报事单、设备年计划、设备月计划生成。 下列_______。 A.???? ?。 B.???? 。 C.???? 。 D.???? 。 下列_______。 A.???? ?。B.???? 银行划款前。 C.???? 。D.???? 应收款计算前。 _______。 A.???? ?。B.????