建筑地产行业实施工具-13操作手册库-NC5.6房地产行业产品-客户服务实施手册.doc

NC5.6房地产行业产品实施手册 客户服务 目录 客户服务 3 1二次登录 3 2基本档案 3 3客户服务中心 38 4交接验收中心 72 5客户意见管理 100 6业务工作中心 112 7回访验证中心 154 8小区百事通 159 9统计分析 166 客户服务 1二次登录 登录到物业公司下级的服务中心中。 2基本档案 2.1房产资源档案 2.1房间客户关系 2.1.1功能描述 客户房间关系的功能是将客户与房间对应起来。每一个房间都有客户，包括业主、租户。一个客户有多个房间，一个房间也有可能有多个客户。在客户房间关系中还将记录这个客户的收费面积、收费开始日期、截至日期。租户还将记录租赁的开始日期和截至日期。在主菜单中双击【客户关系管理】－【客户服务】－【基本档案】－【房产资源档案】－【房产客户关系】，系统将弹出界面。 2.1.2操作界面 2.1.3操作说明 1、如何新增一条房客关系 选中左边房产树中的一个房间，点击〖新增－关联客户〗按钮，新增一条该房产的空白的房产客户关系，录入相关信息进行保存。 查找到需要修改的房产客户关系，选中以后点击〖修改〗按钮，进行修改。 当修改完信息以后，不想保存修改以后的信息，单击〖取消〗即可取消保存之前所做的操作。 进行查询，选中符合条件的数据行，点击〖删除〗按钮。 在〖信息查询〗按钮下，能够查看到该房客关系对应的客户的详细信息，客户的其他房产。还可以查看到该房间的以前历史客户的信息 2.1.5数据项说明 表头_业主 数据项 说明 备注 客户代码 手工输入 客户名称 手工输入 客户类型 手工输入 经营品牌 手工输入 收费对象 手工输入 开始收费日期 手工输入 截至收费日期 手工输入 房间代码 手工输入 备注 表头_租户 客户代码 手工输入 客户名称 手工输入 客户类型 手工输入 经营品牌 手工输入 手工输入 收费对象 手工输入 手工输入 租赁开始日期 手工输入 手工输入 租赁截至日期 手工输入 手工输入 开始收费日期 手工输入 截至收费日期 手工输入 2.2客户信息中心 2.2.1功能描述 客户信息档案，包括业主的信息、租户的信息。信息中心可以查看到客户的房产信息、家庭成员信息等。可以联查到收费情况、家政、维修、投诉等信息。 1.记录客户完备的基础信息，包括姓名、出生年月、联系电话等。 2.记录客户的房产信息，并且记录房产下客户的类型（业主、租户），同时可以查询到客户房产的变更记录。 3.记录客户的家庭成员信息、兴趣爱好信息。 4.快速联查客户的投诉、维修、家政、收费信息。 5.快速定位客户功能，通过输入姓名、电话、房号直接定位到客户，查看客户信息。 6.激发报事单、房产过户，快速进入客户服务流程。 在主菜单中双击【客户关系管理】－【客户服务】－【客户信息中心】，系统将弹出界面 2.2.2操作界面 2.2.3操作说明 1、如何增加客户信息 单击【增加】按钮，客户信息中心界面成卡片式界面，可编辑状态，这时可以输入客户基本信息。如需维护表体信息则分别点击客户房产信息页签、银行账号信息页签、家庭成员页签、车辆信息页签单，点击【行操作】按钮中的【增行】按钮，添加信息。击单击【保存】按钮，将新增内容保存；如果不想保存输入的客户信息，单击【取消】按钮，返回到增加前状态。 2、如何查询已有的客户信息 单击【查询】按钮，在弹出的查询条件窗口中自定义查询条件，定义完查询条件，单击【确定】按钮，过滤出查询结果。当存在并发用户时，单击【刷新】按钮，可以查询出当前自定义项的最新结果。 3、如何修改客户信息 选中需要修改的客户信息后，单击【修改】可以执行修改操作，修改完毕后，单击【保存】按钮，将修改内容保存；如果不想保存修改的客户信息，单击【取消】按钮，返回到修改前状态。 选中需要删除的客户信息后，单击【删除】并确认系统提示后，可以执行删除操作。 5、如何联查客户的收费、家政、投诉、维修信息 选中需要联查的客户信息后，在卡片显示状态下单击【联查】可以看到下拉如下几个按钮：【收费】、【家政】、【投诉】、【维修】，分别单击下拉按钮则可联查到该客户的收费、家政、投诉、维修信息。 6、如何进行客户报事 选中需要进行报事的客户信息后，单击【客户报事】按钮，自动弹出报事单节点所对应页面，并为可编辑状态，自动带出业主姓名、报事人、电话，填好单据信息后，单击【保存】按钮；如果不想保存该报事单，单击【取消】按钮，返回到报事前状态。 7、如何进行房产过户 选中需要进行