职位说明书-客服中心.docVIP

河南开祥天城置业股份有限公司 职位说明书 客户服务中心 客户服务中心主任 2 产权主管 5 合同管理员 8 内刊编辑 11 客户信息主管 13 职 位 说 明 书 岗位编号： 职位名称 客户服务中心主任 所属部门 客户服务中心 直 接 上 级 直接部门主管 主管副总 直接业务主管 主管副总 直 接 下 属 直接部门下属 产权主管、合同管理员、客户信息管理员、内刊编辑 直接业务下属 产权主管、客户信息管理员、内刊编辑 编写日期 2002年8月21日 编写部门 主管副总 为了维护和提高企业品牌影响力，提高客户满意度和忠诚度，促进销售工作，为客户提供及时、有效、优质的服务。 工作职责及产出 组织建立公司与客户间的沟通渠道，开发潜在客户资源 实施内容 组织运作“天城俱乐部” 策划、组织重大的客户联谊活动 调研、拓展客户服务形式和内容 职责产出 活动方案、总结 客户服务方案 接受服务部门 客户、营销中心 收集、分析、反馈客户信息 实施内容 组织客户满意度调查，对调查结果进行分析、处理和反馈 组织走访客户，收集客户信息 进行客户价值分析 职责产出 客户满意度调查报告 客户信息登记表 客户价值分析报告 接受服务部门 公司各部门 处理客户投诉 实施内容 监控客户投诉处理过程 确定客户投诉处理方案 组织处理重大投诉 组织、安排投诉客户的沟通与回