2010年六一节的“一点”礼物1.docVIP

2010年六一节的“一点”礼物 作者：穆兆曦??? 各位同仁，今天是六一节，是属于孩子们的节日。猛然间，我们都已经从孩提的好奇，到了青年的茫然，到了中年的木然。你还记得你小时候曾经的梦想吗？你还记得你小时候许下的理想和愿望吗？如今，也许天真无邪不在，多了很多随波逐流；也许血气方刚不在，多了很多无可奈何。 ? 记得以前看过一个故事，细节忘掉了，大概是这样：一个幼儿园老师，拿粉笔在黑板上点了一个白色的点，然后问不同的人群这是什么：问到成年人时，大家都面面相觑，谁都不敢回答，后来有一个人说了一句：这就是一个白色的点而已，所有人都点头赞许，觉得找到了标准答案。当问到幼儿园的孩子们时，孩子们七嘴八舌地说：这是一颗星星；这是一个烟头；这是一个雨滴；这是一束光线……爱因斯坦说过：想像力比知识更重要。 ? 扪心自问；我们现在每天的工作，到底有多少是为了探索未知的学问？到底有多少是为了实现心中的理想？到底有多少是为了这个世界的美好？可能有很多同事心中会想：我只是一介平民，连自己的衣食住行还都要通过工作来打拼，何谈那么高深高尚的思想？可能有很多同事心中会说：等我以后发达了，衣食无忧了，我也能做到那些名人的水平。 ? 是这样吗？希望以下的文字，能给大家一些启发，或许能给大家一个答案。 ? 上周日，我请朋友吃饭，去到一家以前去过觉得还不错的酒店。在酒店的大堂墙壁上，醒目地贴着他们酒店的一些宣传语，其中就有这样一条：理由少一点，肚量大一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，行动快一点，微笑露一点，脑筋活一点。想必，大家也在其它的酒店，看过类似的标语。把这几句俗的不得了的话，整理一下： ? ? ? 可惜，这次我带朋友去吃饭，却没有以前的那种好体验：上菜速度慢，且催了几次才上来；服务员好像换了不少，态度差，回答问题都是带答不理的；菜码和口味，也没有以前足量和味道好了。当时我向朋友Say Sorry，并决定永远不到这家酒店来吃饭了。 为什么这家酒店今非昔比？事实上，任何一家酒店在新开张时，装修都是非常漂亮的，请的大厨也都是一流的，服务员也都是训练有素、彬彬有礼的，可这些一时的完美，却坚持不下去，在每一天的循环中，慢慢地水准越来越差，说到做不到的越来越多，直到有一天，酒店门前冷落车马稀，无法再经营下去，只好兑给别人，新的接盘者，又开始新一轮由新到盛到衰的过程。 ? 其实，我们做营销管理咨询和培训，同样是一种需要给客户提供智力和专业意见的服务行业。我们怎么能保证我们自己的服务水准，能达到基本的服务速度、服务态度、服务质量标准？能有持续稳定的提升？能够始终跟上并超越客户的期望值？ ? 各位到优识来，我想都不是只为了满足材米油盐的需求而来的，每个人都有自己憧憬的理想和职业目标。那好，你心中的理想和目标，是你通过1年、2年、N年的努力后得到的结果，而且这个结果不是以个人的标准来评价，而是以市场或者客户的标准来评价。如何能够确保达成这个结果？别无他法，只有靠自身的勤奋、努力、思考、实践、执著来实现。 ? 时间利用效率－速度 今后的每天比前1天，能否多抽出1分钟，去学习1个新营销概念？去思考1个新问题？ 今后的每天比前1天，能否在上班的路上、地铁站里，随便看到1个品牌的广告，就展开联想：这个企业能否成为优识的客户？这个企业为什么在这个地方做这样的广告？他们在瞄准什么人在推广什么品类什么品牌什么产品？ 今后的每天比前1天，少1分钟可有可无的休闲八卦，多1分钟积极的浏览和探索？ ? 坚持不懈精神－态度 以上的时间利用效率，能否天天都坚持？365天如一日？ 从人性上讲，每个人都是好逸恶劳的。今后的每天比前1天，是否在有更多有趣的、轻松的、娱乐的事情吸引你的时候，你还能忍住自己的冲动，坚持在做完了自己应该做的功课后再考虑其它？ 当一些所谓聪明的人取笑你：你这么傻傻地学有啥意义？“善意”地提醒你别中了老板的忽悠时，你还会坚定不移自己内心的目标和行动吗？ ? 正反合的境界－质量 当你第1次学习到任何1个新知识新技能时，你会理所当然地认为－理应如此 当你第1次亲自去实践任何1个新知识新技能时，你会莫名其妙地发现－并非如此 ?当你很多次亲身体验、挫败、再体验、再挫败后，终于掌握了这个新知识新技能时，你会豁然开朗地洞见－不过如此 以上三个阶段，是正反合的阶段，是KnowWhat－KnowWhy－KnowHow－KnowHowGood的螺旋上升过程 ? 对于我们优识所有部门所有同事来说，每天能努力得到的1，实在太多太多了！CDD的同事，每天能不能努力开发1个新客户？没发掘到、没联系到，我就不满意！MKT的同事，每天能不能努力发出1个传播？开发1个媒体合作伙伴？CBD的同事，每天能不能努力深造1个营销模型？UTI的同事，每天能不能努力开