门店精细化管理和客户服务-江西萍乡李金华.pptxVIP

门店精细化管理和客户服务各位领导，各位伙伴，大家好！很荣幸今天能借顾家这个平台向大家汇报一下江西萍乡顾家门店，这一年来的运营情况，顾家家居进入萍乡市场有10年之久，在我们当地已树立了良好的品牌口碑。我的门店总共是750㎡，休闲300㎡，软床200㎡，布艺250㎡，从4月26日试营业起，大小做了十多场活动，其中6.28开业活动是比较成功，3天的销售额126万，接下来我就拿萍乡顾家6.28开业活动和家人们一起分享一下。开业活动背景：顾家家居萍乡店属于次新店，开在新市场“华美立家”家居建材广场，经营品类包括休闲、软床、布艺，实际可用面积750平米，4月26日试营业至开业累计完成销售额100万左右。6月28日，我选择与所在商场同时开业。同时商场几百余家建材、家具类品牌也都借此机会做开业促销活动，一炮打响，抢夺市场先机。其中顾家所在楼层为软体家居品牌区，集中品牌有ZY,ZHS,AYRS,FT,CBD等20余家，门店相隔不到5米。狼烟四起，竞争惨烈，为扩大在当地品牌影响力，确立长久品牌优势，夺回市场领土，所以我决定这次的开业大战必须要脱颖而出，有针对性，高规格，要在起跑线上把对手甩在身后！活动数据分析：任务目标实际完成订单数客单价休闲软床布艺活动投入投入与产出比100万126万41个3.07万70万33万23万7万1:18活动蓄水时间：6月14-6月27，28日爆破导购人数：7人落地当天导购总人数：15人活动策划：一，活动目的：1，树立品牌信心，为后期发展奠定良好基础。2，扩大品牌在当地影响力，建立品牌优势。二，活动主题：顾家家居萍乡华美立家店盛大开业三，活动内容：1，凭邀请函，活动当天进店免费有礼；2，全场满10000，送8000（满2万元以上方可享受，特价除外）；3，活动期间6月15日-6月27日，预存1000，抵3000；4，活动当天征集顾家1号垫免费试睡师2名；5，顾家乳胶枕1元现场秒杀。6，邀请函减现(活动当天在享受开业优惠的基础上，凭邀请函购物并交款，根据实付金额满3000元减100元，满5000元减200元，满8000元减300元，特价产品除外）。7,1500个红包等你抽（顾客根据合同单实付金额即可抽取红包，2000元抽一次，4000元抽2次，单笔合同2次封顶，100%中奖）。8，满额赠豪礼（活动当天顾客在享受所有优惠并在华美立家收银台统一交款后，根据实付金额，即可换取食用油，电磁炉，落地风扇，冰箱等礼品）。9,100个金蛋等你砸（活动当天，顾客凭合同单即可参加砸金蛋活动，100%中奖）。10，无购物抽大奖（活动当天，顾客扫描活动微信可获得2张无购物抽奖卷，即可参与11：30的无购物抽奖活动）。11，购物抽大奖（活动当天单笔合同满1000元即可换取一张抽奖卷，满2000元换取2张，以此类推，上不封顶，iphone6S等你来拿）。团队分工活动执行：1.人员分配及工作内容：将团队人员分为市场组：主抓信息资源（小区装修信息，商场资源，楼盘业主信息，家装公司资源利用）。外拓扫楼组：根据市场组信息，针对装修率较高的楼盘，进行意向客户筛选，预约到店。外拓宣传组：针对人流密集街道，商场，新老小区，进行单页宣传，活动讲解，预约到店。电话营销组：根据市场组信息，对准意向客户进行电话筛选，活动详解，预约到店。留店组：对自然进店客户进行活动宣传，签预售卡。执行总指挥：监督每个小组执行，每天以晨会和夕会方式布置各小组当天任务量和方法临时调整。，状态调整。执行力2，执行要求：1）活动期间，无论老板或员工谁没完成任务，坚决执行相对应的处罚。2）执行总指挥：每天准时与员工一起上下班，把控每天的时间节点，检查每个小组完成情况和工作状态。3）市场组，每天负责收集150个准意向客户信息，装修率较高楼盘小区2个。户外大牌广告落实，活动物料制作布置，商场有利广告位洽谈，家装设计师业务洽谈。4）外拓扫楼组，外拓宣传组，电话营销组，留店组每人每天需完成至少1张预售卡的签订。以上人员，未能完成任务的需加班，加班内容为穿上顾家工作服到人流密集广场跳品牌宣传舞蹈，进行品牌和活动宣传！团队激励考核3，导购激励方案每位导购和老板签订对赌协议：按照个人所领任务进行对赌，对赌档级分为1:1，1：3，1：5.对赌资金最少不得少于500，上不封顶。大大激励了团队每个人的积极性。最后结果是......百米效应老板110%的支持4，悍马车助阵：临近活动的前一天，顾家3台悍马集结完毕，进行了一天一夜的城市品牌宣传，百米车队，在城市中间移动，形成了独特而霸气的顾家名片，为活动当天聚集人气立下悍马功劳！活动当天，悍马车分别停在广场、过道、门店门口处，百米效应、户外指引、客流拦截，无形之中给对手予以痛击！5，美女模特的巧妙应用：1）模特的使用，给了产品更多的魅力和动感！2）中午时分，客流比较分散，