热电公司建设经验.docVIP

热电公司建设经验 为认真贯彻落实实局行风暨优质服务文件要求求，切实改进行业作风，树立立“窗口”形象提高服务水平平、服务质量，促进公司全面面发展，精心打造“热力”特特色企业文化，创建学习型企企业，公司通过一系列的优服服措施，把工作重点切实落到到“为人民服务”上来，取得得了显著效果，现将在行风建建设上取得的一些经验汇报如如下。 一、加大行风建设设力度，为用户提供优质、快快捷服务。 管网所做为公司司的窗口科室，以“诚信、务务实、高效、创新”为企业宗宗旨，以学习海尔理念为服务务方向，努力提高服务水平和和服务质量。 1、在供热服服务上，全面践行公司服务承承诺，继续推行供热服务中，，讲文明用语，入户配戴胸卡卡，穿戴鞋套，为用户提供优优质、快捷服务。 2、在提提高服务效能上，从强化进取取意识入手，全年共进行岗位位培训15次，提高了一线员员工的整体业务技能。 3、、认真执行“举报待岗、查实实处理”制度和“首问责任制制”、“三来”接访制度，以以制度约束人，规范服务行为为，提高服务水平和服务质量量。 4、开展经常性深入用用户家中走访活动，先后入户户发放意见征询卡，维修反馈馈卡600余份，向用户征询询建议和意见，回收520份份，群众满意率达到98.88%，增强用户满意度和信誉誉度。 为提高优质服务水平，树立良良好的窗口形象，严格遵守公公司制定的文明用语和服务忌忌语及十项服务规范。要求收收费人员熟练掌握业务技术，，上门收费时配带胸卡，穿戴戴鞋套，文明用语，按章收费费，全心全意为用户服务。 在公司开展“学海尔，以人为为本”的活动中，制定出学习习计划，组织收费人员认真学学习，不走过场，观看《贯彻彻执行力》《创建学习型组织织》《一次做对》做好记录，，对学海尔各阶段进行了总结结，并写出心得体会。每周五五下午，组织全体人员参加业业务知识培训，累计培训达666课时，每季进行业务考试试共计4次，使收费员的业务务素质得到了很大的提高。 三、积积极宣传，促进供热事业的健健康发展 依据省市有关集中中供热文件，以供热价格、分分户改造、优质服务为内容，，制定了《峰峰矿区热电公司司宣传材料之七》，为确保热热费的足额收缴和分户改造的的顺利进行，制定出宣传计划划。利用周六、周日带头到各各小区进行集中供热宣传，共共宣传58次，散发宣传单44000余份，耐心解答用户户提出的各种问题，使用户了了解热是商品，增强用热交费费的观念，同时向用户介绍分分户改造的必然趋势及改造后后用热的灵活性和费用的节约约性。 为确保保安全收费，与收费人员签定定了安全生产责任状。整理、、完善各种规章制度，报表台台帐，并对各种收费坐标、档档案进行了整理，重新输入电电脑中存档，为收费做好准备备工作。对使用锁闭阀的用户户，设专人负责，做到一户一一帐，明白清晰，查阅更方便便、快捷。配和保卫科一起对对没买卡用户进行检查，发现现问题及时处理，避免了热费费的流失。 五、一切以用户户需为工作的出发点和落脚点点 工程技术科紧紧围绕“以以人为本提高全员素质”的工工作方针，深入学习并写出心心得体会。按照公司部署的行行风建设、双文明建设精神，，深入贯彻首问责任制、举报报待岗查实处理制度。科内定定期进行施工规范、安全等方方面的技术培训，截止目前，，共培训20次，考试4次。。 六、 加强企业文文化建设，学习海尔经验。 1、深入开展学海尔活动，以以人为本，提高全员素质。 4月月7日下发学习文件，分六个个阶段学习海尔先进经验，增增强公司团队精神，绩效功能能，贯彻落实执行能力，创造造和谐热电，完善特色经营服服务模式，以优质高效服务赢赢得市场，为企业做大、做强强奠定坚定基础。 2、抓住住企业文化重点，开展丰富多多彩的文体活动。 OOK比赛演唱会和热电亲属联联谊会，建立了党员活动室、、职工之家、民兵之家，加强强了企业文化自身建设，丰富富了全体干部职工的业余文化化生活。 2005年，在公公司全员的努力拼搏下，取得得良好业绩，各项任务、指标标按照局要求圆满完成，同时时谋划了明年工作目标，“继继续开展学海尔活动”，重点点开展岗位技能培训，以人为为单位，提高素质的人力资源源，推进全年工作进展，今后后的工作还很艰巨，我们将在在局正确领导下，与时俱进，，开拓创新，为圆满完成明年年各项工作而努力奋斗。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope pr