基于C的酒店管理系統.doc

引 言 酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。由于我国的旅游业迅速发展，通过调查，我国在2020年将成为世界上第四大旅游国家；同时我国加入世界贸易组织，酒店业将完全开放，这个时候，我国的酒店业将面临着前所未有的机遇和挑战。但是，现在甚至还有一些酒店还停留在由人工操作和管理阶段，这样已经无法适应当前的发展趋势。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络 通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好完善的管理最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统(MIS)是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大改善酒店管理的基础环境。对客房管理系统的若干基本问题进行研究，主要包括客房管理系统的功能组成、系统开发条件、步骤及其总体规划等内容。 1.1 现状与前景 随着人们的生活水平的提高，假日经济已成为人们消费的热点，使得宾馆酒店业得到快速发展。随着宾馆酒店增多，人们要求提高，宾馆酒店业的竞争也更加激烈。宾馆酒店要在的竞争中谋求生存与发展，就必须要提高其服务管理水平。引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。酒店引入电脑服务和管理取得了优良的经济效益和社会效益。因此，国家建设部已于最近作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。可见，酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿全新概念的服务和管理方式。 传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用 系统采用的是原型法的开发方法。本着开发人员对用户需求的理解，通过简单的系统反洗、系统设计，快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。 2.2 可行性分析 1、管理上的可行性 酒店管理系统记录酒店客人的信息，提供查询等工作，工作人员从烦琐的手工操作中解脱。酒店电脑系统24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配UPS（不间断供电系统）合理接地，以便保障整套系统的正常运行。1)本软件主要用于管理，不是科学计算，要求计算的精度不是很苛刻。所以输入，输出数据精度不是很高，用于计算的数用浮点数就可以了。 (2)本软件运行的响应时间不超过1~2秒，基本实现就可以。 (3)该系统只支持在window系统上运行，后台数据库只支持SQL Server2005。 2.3.2 功能需求 酒店住房业务的基本流程主要包括： 客房的预定，顾客通过电话或者其他途径向酒店进行客房预定，接待人员查询客房状态表后确定有空房则接受预定，预定成功后发给顾客预定凭证，并对客房状态表做出相应的变化。 客房的入住，如果顾客已经预定房间，则根据预定凭证进行预定入住操作，发给顾客房卡，客房状态由“预定”变为“入住”。 如果顾客没有预定房间，接待人员查询客房状态后，有空房则进行客房登记操作，发给顾客房卡，客房状态由“空房”变为“入住”。 顾客换房，如果顾客对入住的客房条件不满意，则可进行顾客换房操作。接待人员将顾客的房间进行更换，并更换顾客房卡，客房状态也进行相应的调整。 补交押金，如果顾客换房后押金太少，则要补交押金。顾客交纳押金，接待人员开具押金凭证。 顾客退房，顾客退房时，接待人员根据顾客的房卡，进行退房登记。计算顾客入住期间的房费，餐费，话费，各种消费和押金总额。对顾客收取费用或者退回押金。顾客信息转存到历史顾客表中。客房状态由“入住”转为“空房”。 图3-1 业务流程分析图 第三章 系统设计 3.1 系统设计 图3-2 系统功能模块图 从（图3-2）中可以看出，系统总共分为8个模块。 客房类型模块：可以对房型、房价等情况等进行查询、修改等操作。 客房查询模块：实现对所有房间的基本情况进行查询。 客户预定模块：实现对客户预定情况进行全面管理。 客户入住模块：可以查询所有客户入住情况。 客房更改模块：实现客户换房的一些相关操作。 客房状态模块：可以对客房空房、预定、入住等情况等进行修改等