招商银行企业文化（一）.docVIP

招商银行企业文化（一） 招商银行企企业文化 一、招商银行企业业文化内容 1．招银愿景 2．招银使命 3．招银核心价值观 4．招银经营理理念 5．招银发展理念 6．招招银人本理念 7．招银全局理念 8．招银银精神 9．．招银作风 二、招商银行企业文化内涵涵 1．力创股市蓝筹打造百百年招银 “股市蓝筹”既是一个抽抽象定义，也是一个具体概念念，它包含规范经营，业绩优优秀，受投资者青睐，受社会会尊敬，受客户信赖的内涵；；它既是一个静态的目标，也也是一个动态的过程，要想长长期保持蓝筹地位，需要继续续奋斗，不断向上的决心、勇勇气和行动。 国际上通常是是把银行的净收入作为银行的的短期目标，把银行市值的稳稳定增长作为银行的长期经营营目标。这里所说的市值就是是资产负债表中远期现金流量量的净折现值，通俗地说，就就是一家银行是不是一年比一一年更值钱。在国外先进银行行看来，市值的稳定增长才是是衡量一家银行经营成败的根根本标准。 ●打造百年招银银 体现了招商银行成为基业业长青的志向和决心；体现对对社会、客户、员工、股东的的长期承诺。 这一愿景的含含义，一是按照代表先进生产产力的要求，把招商银行建设设成为一家与国际惯例接轨的的现代商业银行，努力为中国国民族银行业在国际金融舞台台上争得一席之地；二是要按按照代表先进文化前进方向的的要求，构建有招商银行特色色的管理文化，营造健康向上上、积极进取的企业文化和良良好氛围；三是要按照代表最最广大人民根本利益的要求，，保持利润稳定、持续增长，，不断提高服务水平，为全面面建设小康社会作出应有的贡贡献，为股东提供丰厚的回报报，为客户提供优良的服务，，为员工提供满意的职业。 2．为客户提供最新最好的的金融服务 招银的全新客户户经济时代： 第一，银行市市场的高度垄断结构已经被打打破，同业之间的激烈竞争格格局已经形成。 第二，银行行信贷作为企业单一的融资渠渠道已经被打破，多元化的融融资格局已经形成。 第三，，客户一味地顺从银行的被动动局面已经被打破，客户对银银行的要求越来越高。 3．．招银核心价值观 坚持以客户为中心，尊重和和关爱客户，发现客户需求，，提供个性化的产品和服务，，满足客户期待与梦想；强调调内部服务，内部服务是外部部服务的基础，各级管理者都都要有很强的服务意识，做好好对内部客户的服务、一线服服务。 要树立“大服务”和和“客户本位”的思想。所谓谓“大服务”理念是将一系列列完整的服务流程全部集于一一身，形成能够用从上游到下下游全线的网络和实施能力。。 做到三个转变： 一是员员工角色定位“代表招商银行行”向“代表顾客”转变； 二是标准化服务向个性化、、细微化、亲情化服务的转变变； 三是从重视接待重要顾顾客转向接待好每一位客户。。 达到三个境界： 一是让让客户满意——用专业技能，，为客户提供一切所能提功的的服务，让顾客满意。 二是是让客户惊喜——用心做事，，向客户提供个性化服务，从从满意达到“满溢”。 三是是让客户感动——用情服务，，在生理感受和心理感受上都都超出客人的预期值。 ●创创新 顺应银行业的发展趋势势、市场竞争态势以及企业面面临的各种挑战，灵活应对各各种变化和挑战；保持开放的的心态，大胆地进行 尝试、、持续地进行改进工作，并容容忍失败。 创新是一个民族族进步的灵魂，也是商业银行行增强核心竞争力的关键因素素。 体制创新、技术创新和和文化创新是招商银行经营与与发展的关键推动力。 金融融电子化是金融创新与发展的的动力，是招商银行未来发展展的战略选择。 运用电子商商务技术对传统银行进行网络络化变革和再造的“水泥加鼠鼠标”的模式，是招商银行网网络银行发展的基本方向。 招商银行的金融创新要有自己己的特点，关键要把握好以下下几点： 突出业务特色； 注重市场细分； 形成特色色品牌； 发挥科技优势。 ●稳健 重视风险管理，视资资产质量为银行的生命，有效效控制经营风险，审慎投资；；规范经营，合规运作，以实实现长期、稳定的发展。 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quali