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某公司质量管理工作总结范文 本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留此信息； 中文word文档库免费提供海量教育、范文、学习、政策、报告和经济类word文档。 a href=/word文档/a 强化科技质量意识坚持走质量效益型之路　 我公司始终把质量管理当作一件大事来抓，___年就在同行业中率先通过了ISO9000质量体系认证。现对照质量管理六个方面的要求，对我公司企业质量管理总结如下：一、领导和战略 （一）领导有较强的质量意识 首先领导层特别重视质量管理，在思想上牢固树立“质量是企业的生命，质量是竞争的核心”的质量意识，把顾客满意度作为不懈的追求，把质量管理作为企业的纲，做到： 1、定期与顾客沟通，倾听顾客意见，把顾客满意作为奋斗目标和行动指南。 2、建立质量管理网络机构，专门成立质量管理部，生产技术部、设备管理部等，对质量管理实施服务和监督。 3、为提高产品质量，本年度投入800万元，新上了两条氢退生产线，使不锈钢焊丝和物理性能更加均匀，色泽更加光洁。 4、当质量与数量、进度、短期效益发生矛盾时坚持质量第一。本年度市场行情出现供不应求的局面。生产跟不上销售，但我公司在生产环节、工艺要求上更加严格，做到不合格的产品坚决不出厂门。 5、领导能亲自参加企业开展的质量活动。 （二）领导参与 1、企业领导层，特别是最高领导者，亲自参加质量管理培训，不断接受教育，包括ISO9000质量体系学习，丰富质量管理知识，掌握国内外质量信息，提高领导和推进质量管理工作的能力。 2、企业领导层特别是董事长、总经理在质量意识、质量管理、经营战略和质量策划等方面，培训分管部门领导和人员时，能亲自授课。 3、企业领导层能亲自参加企业重大的质量活动。 a、主持制订以质量为核心的经营战略、方针、目标及长远规划； b、决定企业组织机构的设置，主持质量职能的分配； c、组织质量体系运行，特别是以预防为主的产品和服务质量控制系统的运行；主持质量体系管理评审和重大的质量改进； d、培养企业具有快速反应的能力，减少工作环节，及时提供反馈信息和作出决定； e、主持或参加企业各种重要的质量会议，包括质量工作会、顾客质量座谈会、供应商质量工作会等，协调和推进企业的质量工作； f、积极参加与顾客、供应商、职工的友好、协作活动。 （三）经营战略和方针 1、企业最高领导者亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。企业的经营战略能贯彻国家有关的方针、政策和法规，适应社会主义市场经济发展的要求，不断满足顾客的需求和期望。 2、企业最高领导者根据经营战略主持制订具有竞争性的方针和目标，并做好组织实施工作。 a、将方针和目标展开的工作项目落实到有关部门； b、保证实施方针和目标所需的各种资源； c、在实施过程中，做好评价和改进工作。 3、经营战略和方针的制订有充分的依据。 a、国家各种有关的经济技术政策和法规； b、顾客要求和这些要求的预期变化； c、竞争环境的现状和预测； d、科技水平和发展趋势； e、企业的综合能力和优势； f、资金、市场和社会等方面的风险。 4、有效实施经营战略和方针，并取得显著成效，本年度老用户得以巩固，并发展新用户20多家，实现产值、销售分别超2亿元。 （四）质量规划 1、根据经营战略和方针，制订和调整近3年的质量规划，切实可行，有理有据。 2、质量规划确定企业服务的发展方向，市场定位和质量目标，服务的关键质量特性和质量要求，以及关键的企业工作要求，并运用重要的质量指标和工作指标预测实施质量规划后的成效。 3、质量规划逐级展开落实到有关部门。保证各种资源满足规划的要求；同时编制年度质量计划，将当年的质量目标要求和关键工作指标展开落实，有保证措施，不断改进质量规划和年度质量计划的实施过程。 （五）机构、职责和权限 1、已建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构，配备了称职人员，并规定其职责、权限和相互关系。 2、设置了由最高领导者直接领导的质量管理部，负责质量管理工作的计划、组织、协调和监督。 3、质量职能分配落实到有关部门，有检查和考核。 4、最高领导者指定一名领导层成员作为管理者代表，并明确其职责和权限，确保质量管理体系的过程得到建立和保持，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求，在组织内促进顾客要求意识的形成。 （六）质量体系 1、贯彻实施国家服务标准和服务规范，按要求建立《质量手册》，对其有关的文件和资料实施控制，各生产部门均有真实全面的质量记录。 2、有计划地实施质量体系审核，每年进行一次内审，对审核中发现的不符合项及时采取纠正措施，并保持其有效性。 3、企业最高领导者按规定的时间进行质量体系的管理评审，确保质量体系 持续的适宜性和有效性，不断满足顾客的需求。 二、人员管理和开发 （一）政策和规划 1、具