护理质量考评标准_培训课件.pptVIP

护士长安排，护士长不在岗时主动协助科室管理，上传下达 2、及时解决本专科护理疑难问题 3、做好实习带教工作 4、加强低年资护士的指导 5、完成分管的质量检查记录 护理人员考评办法 为进一步加强护理人员管理，不断提高我院护理人员 服务水平和质量，根据全省“优质护理服务示范工程” 创建工作相关要求，结合我院护理工作实际，特制定 本办法： 1、服务态度（30分） ⑴行为规范：自觉遵守在岗八不准及护理人员行动规 范。缺一次扣2分，不符合要求每次扣2分，受院通报 者每次5分。 （10分） ⑵协作配合：工作中相互协作，团结友爱，不闹无原 则的纠纷，不听谗言，不拔弄是非。每出现一次扣2 分，受院通报者每次扣5分。 （10分） ⑶出勤率：1月＜缺勤≤2月扣6分，2月＜缺勤≤3月 扣7分，3月＜缺勤≤4月扣8分，缺勤4月以上扣10 分，受院通报者每次扣5分（法定假除外）（10分） 2、服务质量（40分） ⑴满意度：分管病人满意度高。有责投诉者每次扣5 分，发生纠纷或差错者每次扣5分，发生四级事故负 主要责任或发生三级及以上事故同等责任者考核为 合格。（10分） ⑵入、出院全程服务：有形式、有内涵、有随访；病 人及家属定性评价。定性一般扣6分，定性较差扣8