第十讲：冲突30669.pptVIP

第十讲：冲突 冲突的概念和特征 冲突过程分析 冲突管理 冲突的概念 冲突的定义 关于冲突的观点 冲突的功能 冲突的定义 冲突是一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突，则常常会认为冲突不存在。 关于冲突的观点 传统观点 人际关系观点 相互作用观点 冲突的特性 客观性 二重性 冲突的程度性 冲突的影响 对成员心理的影响 对人际关系的影响 对工作动机的影响 对工作协调的影响 对组织效率的影响 对组织生存、发展的影响 冲突的功能 功能正常的冲突 功能失调的冲突 区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。 冲突的类型 个体与个体冲突 个体与群体冲突 群体间冲突 组织内冲突：纵向冲突、横向冲突、直线/职能冲突 角色冲突 组织间冲突 冲突的根源 人的“个性” 有限资源的争夺 价值观和利益的冲突 角色冲突 追逐权力 职责规定不清楚 组织出现变化 组织风气不正 冲突的过程 潜在的对立或不一致 认知和个性化 行为意向 行为 结果 冲突管理技术 冲突管理的原则： - 西方观点：倡导建设性冲突，并控制在适度水平。 - 中国观点：依中国传统文化的儒家思想，以贵和、持中为处理冲突的原则。 解决冲突的技术 激发冲突的技术 解决冲突的技术 问题解决 目标升级 资源开发