销售顾问回访7话术.docxVIP

销售顾问回访话术一、目的：?1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；?2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；?3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍?二、回访的方式：?主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。?三、电话回访规范?新车客户：?回访话术?回访人：销售顾问? 回访时间：新车交付后?2小时内回访内容：?1．询问客户是否安全到达；?2．询问客户是否满意并确认车况是否良好；?3．如果需要，帮助解决问题。回访话术：?1．“?先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？”?2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！”?3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）?4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！?再见！”?回访人：销售顾问?回访时间：新车交付一天后三天内?回访内容：1．询问客户是否满意并确认车况是否良好；?2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户；?3.可预约上牌事宜。??回访话术：1．“?先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢