第十一章游市场营销中的公共关系.ppt

第十一章 旅游市场营销中的公共关系 第一节 公共形象—营销因素中的第五个“P” 第二节 旅游企业形象与形象调查 第三节 旅游企业营销与CIS战略 学习目标： 旅游公共关系的主体、客体及作用 CI战略的概念及组成要素 案例1 第一节 公共形象—营销因素中的第五个“P” 一、公共关系概述 1、旅游公共关系的定义 2、旅游公共关系的主体和客体 3、公共关系在旅游市场营销中的作用 2、旅游公共关系的主体和客体 客体——旅游公众 旅行社 内部公众：旅行社的员工公众 例：无锡康辉旅行社的康辉信息管理系统使员工对旅行社的认同感、归属感进一步加强。 外部公众：旅游者公众、景点、交通运输、饭店、娱乐企业公众、媒介共众、政府共众和国际公众等。 公关传播 3、公共关系在旅游市场营销中的作用 旅游公关的作用 可以紧跟时代要求 可以增强企业竞争力，对参与国际竞争大有裨益 可以创新经营者的观念 可以建立和谐的环境 案例2 富士山旧貌换新颜 日本有家咖喱粉公司，产品质量很好，但由于企业知名度低，产品严重滞销，公司濒临破产。 利用日本人对富士山的特殊情感，出人意料地制造了一场耸人听闻的事件。他在报子上为滞销的咖喱粉推出广告说：“富士山将旧貌换新颜了，本公司将雇数架飞机，把满载的黄色咖喱粉撒在雪白的富士山山顶上，届时，人们将会看到一座金顶的富士山” 案例2 广告一出，全日本舆论一片哗然，公众纷纷斥责说