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第十二章 企业形象策略 第一节 企业形象概说 第二节 塑造企业形象的战略举措——CIS 第三节 导入CIS的程序 第四节 CIS设计与开发 企业形象及其特征 企业形象是指一个企业的实际表现在社会公众舆论中的投影，或者说是社会公众对一个企业总的印象、看法和评价。它具有以下五个基本特征： 综合性 客观性 相对稳定性 可变性 传播性 企业形象内容 企业内在精神 企业经营宗旨 企业经营思想 企业经营作风 企业开拓进取精神 企业外在形象 物质设施形象 产品形象 员工形象 社会贡献 衡量企业形象指标 知名度——一个企业被社会公众认识和了解的程度，它是衡量一个企业名气大小的客观尺度。 美誉度——一个企业被社会公众信任和赞许的程度，它是衡量一个企业好坏程度的指标。 企业形象作用 创造消费信心 鼓舞员工士气 赢得货币持有者的青睐 获得政府的帮助 容易得到协作者的支持 能够得到社会公众回报 新闻媒体乐于报道 CIS及其特征 CIS是英文“Corporate Identity System”的缩写，翻译成汉语是“企业识别系统”，它是指运用整体传达系统尤其是视觉设计，将企业的经营行为以及运作这种经营行为的经营理念传达给企业的内外公众，以使其对企业产生一致的认同感和价值观，并进而促进产品销售的设计系统。 CIS具有以下基本特征： 系统性 统一性 差别性 传播性 战略性 CI