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第二章 战略人力资源管理指南□ 学习目标学完本章，你应该能够：了解如何应用有效的人力资源管理框架检查和解决“人员问题”；解释影响人力资源管理问题的外部环境和内部环境；讨论在完成组织战略计划时人力资源管理所发挥的作用；识别人力资源管理活动如何对公司的生产率做出贡献。□职业挑战佛罗里达以它的海滩闻名于世。 在佛罗里达的Fort Lauderdale, Martha Wilson 是National 薄煎饼屋新任的经理。正式来讲，National 是一家很大的连锁饭店，Martha所在的这家是第827分店。Martha相信如果她把827分店管理好，就有机会在公司得到提升。她还梦想有一天拥有属于自己的饭店。从一家规模不大的文学艺术学校毕业以后，Martha参加了National公司的管理培训课程，培训的重点是技术。 她学习了典型的National饭店中所有的设备，还学习了National的金融和会计制度，防盗控制和广告宣传。另外她对National公司和827分店的目标也有了诸多了解，包括销售目标、资金周转率、清洁事务和客户服务等等。现在她已经在827分店工作三个星期了，并且非常适应这份工作。 尽管她还没达到National为她设置的目标，但她认为自己会按时完成任务的。她经常希望培训课程能教给她更多如何成功的知识，但她的大学课程在这方面并没有给她太大的帮助。一天早上喝完咖啡之后，她坐在