人力或资源部关键绩效考核指标.docxVIP

人力资源部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1招聘计划完成率月/季/年×100%人力资源部2培训计划完成率月/季/年×100%人力资源部3绩效考核计划完成率月/季/年×100%人力资源部4绩效考核申诉处理及时率月/季/年×100%人力资源部5薪酬与福利核算差错率月/季/年×100%人力资源部财务部6员工任职资格达标率年度×100%人力资源部7全员劳动生产率月/季/年×100%人力资源部生产计划部8员工流失率月/季/年×100%人力资源部用人部门“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依