刘强东函：我不退休京东文化改不了.docVIP

天牧人才网，中国唯一的生猪交易平台畜牧人才网。/ 第十六届北大光华新年论坛于2014年12月21日在北京大学邱德拔体育馆举行。论坛主题：“文化重塑与经济转型”。京东集团创始人、董事局主席兼首席执 行官刘强东在发言时表示，2004年进入电子商务的时候，我根本不知道什么叫互联网?2006年年初的时候，才正儿八经的研究亚马逊的模式。 以下是文字实录： 杨锐：潘总语出惊人，说到要勇于犯错误，支持近乎勇，道可道非常道，一下把我们论坛的核心话题上升到一个非常高的高度。但是，谈到共性之前我发 现我跟同为1963年出生的潘总有一个出奇的一致，我们的红领巾打法是一样的。我跟潘总有分享，所以谈到互联网文化，互联网文化给我们带来最大的快乐就是 分享。接下来我看今天在这个论坛上最有发言权的，如何做好世界最强的电子商务公司的发言人，应该是刘强东，京东的老板，“刘大大”，您3分钟的开场白。 刘强东：不敢称就是“大大”，只能算是一个“小弟”。我的观点，潘总刚才提的要有不同的看法，要有不同观点可能才能把话题深入下去。我认为一个文化是一个企业最基础的东西，无关与新技术，新行业的发展。在我看来，根本不存在什么互联网思维，或者互联网文化。 杨锐：我们注意到中国文化有一种演进的规律，叫否定之否定才能有进步。 刘强东：每个人都说社会不断的进步，我们必须抛弃过去的文化，找准新的文化，才能跟得上时代的发展，我觉得错了。到今天为止，我们一两年前中国 99%的文化都依然适应于互联网时代。今天的主题是企业发展和文化，所以我回到微观层面，前面两位都是说的比较宏观，在思想和哲学层面，我往微观说。 我觉得作为一个初创公司，比如京东这样的公司，一定是我的文化就是企业的文化，不可改，有人说企业文化要改，我说我退休之后可以改，只要我不退休，改不了，改了也是“装”。 杨锐：改就是装，包装的“装”。 刘强东：我们的价值观其实已经定型了，我相信每个到了22岁之后的，你的价值观基本上定型了，不可能有彻底的、大的改变，除非获得重大的变故， 比如大的自然灾害过程中，你能够生存下来，就是非常大的事情，才能对你形成巨大的刺激，“错”可能真正改变你的价值观，否则你的价值观是不可以改变的。一 家公司的文化就是以企业发展最初期，企业创始人的文化。我们京东强调正直;第二强调做一切的价值。我们多少年做物流，就是我们企业文化决定的，因为我们坚 持一定要做有价值的商业模式，我们认为不管互联网发展到物品，大家对商品的消费总是要把物品从A点搬到B点，总要从生产工厂搬到你家里。 在我2004年进入电子商务的时候，我根本不知道什么叫互联网?2004年做电子商务，2006年年初的时候，才正儿八经的研究亚马逊的模式。 所以，我的意思，回到我刚才的主题，一家企业的文化和价值观，要么是创始人决定的，如果创始人退休的时候，你可以做一次再造，而且文化是不随着新行业的发 展而发展的。甭管今天是互联网，明天是移动互联网，我相信京东的文化和价值观都可以适应新的时代的变化。 杨锐：我们感谢刘强东为什么今年有一个特别的理由，我注意到李总理在多次会见企业家，在多次政策阐述的时候强调就业问题，由于物流业的强势崛起，今年解决了1300万人的就业，而这里边以刘强东先生为代表的做出了不可磨灭的历史性的贡献。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得