刘强东：到去年电商战一天亏两亿 物流建好后ipo.docxVIP

刘强东：去年电商战一天亏两亿 物流建好后IPO来源：新浪科技 发布时间： 2013-3-26 刘强东称，电商大战并非双方有意策划发起。对于京东来说，当时被太多的资金、运营方面的负面困扰，因此需要这样一场“战争”来向对手展示京东的实力。“这场战争让国美和苏宁迅速认识到，通过价格战打不垮京东。　3月25日下午消息，/Enterprise/京东商城/京东商城创始人/people/刘强东/刘强东23日出席了清华大学经管学院的“创业创新领导力论坛”。现场，刘强东披露了去年“8.15电商大战”时的一些细节，并称当时一天的亏损超两亿。此外，刘强东称京东的/industry/物流/物流项目“亚洲一号”建成后，京东才会IPO。　在“创业创新领导力论坛”上，刘强东详细回顾了去年与苏宁、/Enterprise/国美/国美“8.15电商大战”的部分细节，包括发起动机、备货和当时的销售情况。去年8月15日，刘强东连发多条微博宣称京东大家电“三年内零毛利”，并主动向/Enterprise/国美/国美苏宁宣战。这一宣战得到苏宁、国美的回应，双/enterprise/方大/方大打价格战。　刘强东称，电商大战并非双方有意策划发起。对于京东来说，当时被太多的资金、运营方面的负面困扰，因此需要这样一场“战争”来向对手展示京东的实力。“这场战争让国美和苏宁迅速认识到，通过价格战打不垮京东。现在他们接受这种现实，就是接受市场上一定有三个玩家。”　刘强东预计，京东今年的大家电销售额将超100亿。根据他的说法，在电商大战期间，京东提前备了几亿的货，一天的亏损超两亿。这场大战也将直接影响到公司当年三季度的财报。“等我们公布财报的时候，大家可以发现我们2012年3季度的财报也是很难的。”刘强东说。　作为资本机构最看好的冲刺上市企业之一，/Enterprise/京东商城/京东商城的IPO计划几乎成为每次刘强东公开露面都无法回避的问题。今年3月，刘强东曾在接受《商业价值》采访时表示，京东在2015年前不会上市。而23日，刘强东在清华的论坛上再次表态称，在/industry/物流/物流项目“亚洲一号”建成之后，京东才会IPO。“只有亚洲一号建的成功了，我们再上市，才能对投资人以负责任的态度。”刘强东如是说。　刘强东对京东商城的“平台型策略”已为业内所熟知，即将物流、开放平台和/industry/金融/金融等业务向第三方开放。而物流一直是刘强东所强调的重中之重，其中又以“亚洲一号”项目最引人注意。不过，根据此前的媒体报道，号称2011年就能投入使用的上海地区工程并未如期完工。 “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，