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人力资源管理工作流程与工作标准 1、员工离岗培训管理工作流程 编号： 部门名称 人力资源部 流程名称 员工离岗培训管理工作流程 编 制 人 任务概要 员工离岗培训管理 单位 总经理 行政业务副总 人力资源部 各职能部门 相关社会单位 节点 A B C D E 1 2 3 4 否 5 是 是 6 否 7 是 是 8 否 9 是 是 10 11 12 13 14 公司名称 密 级 共 页—第 页 编制单位 人力资源部 签发人 签发时间 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （