战略人力资源q对企业的重要性.docVIP

战略人力资源对企业的重要性 一、什么叫人力资源伊凡·博格认为，人力资源是人类可用生产产品或提供各种服务的活力、技能和知识。雷西斯·列科认为，人力资源是企业人力结构的生产力和顾客商誉的价值。内贝尔·埃利斯认为，人力资源是企业内部成员及外部的人即总经理、雇员、和顾客等可提供潜在服务及有利于企业预期经营的总和。以上四种说法都从人力资源的各个侧面论述了人力资源的概念。我们认为，人力资源，是指人类进行生产或提供服务，推动整个经济和社会发展的劳动者的各种能力。人力资源管理在我国起源于20世纪80年代。随着我国市场经济的不断发展和加入WTO，越来越引起国家和企业的重视。这主要是由经济全球一体化和激烈的市场竞争引起的。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量