第八章 企业组织的公共关系.pptVIP

企业公共关系 第八章 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业 企业公关活动主要包括的5个方面 消费者 相关企业 媒介 政府 社区 内部公众 企业开展公关活动，往往面临着不同的公关对象。公关对象的特点和要求不同，其工作的内容也有差异。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四,以真诚为本。 第一,以公众为对象。 第二,以美誉为目标。 第三,以长远为方针。 企业公关的特征 第五,以沟通为手段。 第六,以互惠为原则。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业公共关系的任务 协助企业做好人力资源的开发 一 强化服务意识，提高服务水平 二 协助企业培育品牌和良好形象 三 四 参与战略管理，培育企业的核心竞争力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、协助企业做好人力资源的开发 2005年，新浪网曾公布一个调查结果： 只有16%的人喜欢自己的企业 72%的人非常不喜欢自己的公司 76%的人表示等着某天离开所在的公司 这足以说明国内企业的向心力和员工对企业的满意度都很低。 内部公关 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 首先，应以优秀人才为重点。 其实，需要做好员工的培训工作。 最后，要协助企业建立自身的 优秀文化。 在建设优秀企业的过程中，公共关系工作有责任和义务协助组织有关部门，做好人力资源开发和团队建设。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ●服务为什么如此重要? 这是由于无形的服务已与有形的商品，有机地融为一体，成为商品价值中不可或缺的部分，以及商品价值、企业价值的扩大和延伸。再好的商品，如果没有良好的服务，则其价值必然是残缺不全的，无法满足消费者对商品的多方面需求，因而也很难被消费者所接受。 二、强化服务意识，提高服务水平 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ●良好的服务具有三个方面的作用： 第一，可以使企业的产品具有更高的价值、更强的吸引力和竞争力，能够赢得更多的顾客、更大的市场。 第二，是对企业及其产品最好的宣传，能为企业树立良好的形象。 第三，是一项回报率极高的投入，不仅能使企业 与广大消费者建立联系，使企业能更加敏感、及时地了解消费者的意见、建议和需求。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. CS（Customer Satisfaction）战略 即顾客满意战略。 核心是企业的全部经营活动必须以尊重、维护顾客的利益，使顾客满意为宗旨，从顾客的角度、观点出发，而不仅仅是从企业的商业利益出发。 CS战略的实施不仅把企业间的竞争引入了一个新的领域，而且也使企业公关具有了许多内容。 衡量和评价顾客的满意程度，通常采用CSI（Customer Satisfaction Index）即顾客满意指标和CSM（Customer Satisfaction Measurement）即顾客满意程度两项来进行度量。