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浅谈精细化管理方法在收费管理中的实践和应用 ——收费班组建设 摘要：精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，就是一种意识、一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。在经济飞速发展的今天，社会对高速公路收费站的窗口形象要求也日益提高。收费站班组工作是收费站管理工作的基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，收费班组是提高窗口，树立形象的主体。因此，将精细化管理方式融入班组建设中，将有利的推动收费工作的开展。 关键字：收费班组建设 文明服务 收费稽查 星级考核 精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，就是一种意识、一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。它的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强华责任的落实，以形成优良的执行文化。 班组建设是收费站管理中的最重要的一环。收费班组管理的好与坏，将直接影响到一个收费站的动作与形象。因此，如何构建团结协作、文明高效、业务熟练、思想过硬的班组，就成为精细化管理工作的一个重要课题。收费班组的建设达到精细化管理的目标，应该做到以下几点： 一、团结是基础。 一支队伍是否有战斗力，凝聚力，首先是要团结，只有一支团结协作的团队，才能在实际工作中发挥它最大的力量。因此，班组建设的基础就是要搞班内团结，多利用班务会，生活会