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纺织化学的发展趋势 摘要： 中国的纺织业已经将进入一个飞速发展的阶段，随着人们生活水平的提高，人们对纺织品的需求量不断的增加，中国近些年的纺织品需求量不断的增加，同时中国这个行业也存在着缺陷了，需要进一步的发展！ 供过于求是纺织这个高度竞争行业的必然特点，供不应求的局面以后将不会再出现。对于纺织行业而言，不能孤立地说多了还是少了，一定要从整个产业链综合全面地看。”针对“84种纺织品服装中86.9%的商品供过于求”的说法，中国纺织工业协会会长杜钰洲日前发表了自己的观点。 经过多年的高速发展，中国纺织行业的综合竞争力正呈现全面提高的势头。纺织品竞争优势已经不完全体现在低廉的价格上，其本身所包含的文化、科技含量以及营销手段也都有了很大进步。 “我国纺织行业已经进入历史最好的发展时期。”纺织行业第一“掌门人”杜钰洲的总结，让纺织行业所有从业人员顿感信心百倍。 “强劲的内需成为中国服装产量稳定增长的原动力。”杜钰洲说，有13亿消费者的国内市场具有极大的消化能力，国内服装品牌的竞争在这个市场上已经全面展开。除了服装的消费外，家用纺织品和住宅建筑纺织品的需求也在看涨。 内需对纺织产业的拉动作用远远大于出口，在外销市场不甚景气的情况下，今年上半年全行业仍然完成超过200亿件的服装产量。来自国家统计局的数据更是佐证了国内市场的强劲增长：上半年服装出口交货值占工业总产值比重为47.16%，较去年同期的50.20%有较大幅度的下降。而同时，我国纺织工业的销售产值增长26.78%，比出口交货值22.08%的增长率高出了4.7个百分点。 从2000年到2004年，我国居民穿衣类产品消费平均增长为12.56%，高于GDP的增速。今年上半年，居民穿衣类产品消费增速更是达到了21.6%，是历史上少有的高增长。“毫无疑问，我国居民消费的高速增长，不仅拉动了国内纺织品消费市场，也拉动了世界市场。”杜钰洲如是说。 不可否认，我国纺织业在快速发展的同时，依然存在着一些不容忽视的问题，如我国纺织品增长方式仍以粗放型为主，研发技术投入不足，缺乏发展后劲；出口产品以贴牌为主，自有品牌少；国际原料资源依存度高，制约行业发展；产业的社会化服务水平较低，行业自律有待加强等。 对此，杜钰洲说，为了提高中国纺织品的竞争力，自上世纪90年代以来，产业结构调整和升级就从未停止过。“我们淘汰了1000万棉纱锭，一大批国有企业退出等等”。在2000年至今的几年间，整个行业又在此基础上进行了大规模的技术改造、引进外国资本和品牌等，使得中国纺织业竞争力日益增强。 产业升级和产品结构调整仍是中国纺织行业要接着做下去的事情。在当下国际贸易摩擦频繁和人民币升值的双重压力下，这是突破重围的一剂良方。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品