考勤制度(比较成人性化).docVIP

考勤制度 第一条 为 了加强工作纪律和工作秩序，特制定本制度。 第二条 公司工作时间为9：00～17：30。 第三条 公司一般实 行每天8小时标准工作日制度。实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为40小时。 第四条 采用手工填写员工考勤表。 第五条 任何员工不得委托或代理他人签到。 第六条 员工忘记签到时，须说明情况，并留存说明记录。 第七条 考勤设置种类及考勤方法： 1. 迟到。比预定上班时间晚到。 2. 早退。比预定下班时间早走。 3. 旷工。无故缺勤。 4. 请假。分为病假、事假。于事前或者事后提交请假条及医院诊断。病假每月一天为带薪假期，其他为无薪假期。 5. 出差。于事前提交出差申请。 6. 外勤。全天在外办事。于事前提交外勤申请表。 7. 外出。工作时间内外出办事。填写公司外出登记表。 第八条 考勤计分办法。 1. 迟到。 迟到10分钟之内扣5分 迟到10～30分钟 扣10分 迟到30～60分钟 扣15分 迟到 60分钟以上扣20分。 2. 早退。 早退10分钟扣5分 早退10～ 30分钟 扣10分 早退30～60分 钟 扣15分 早退60分钟以上扣20分。 3. 外出登记。未作外出登记一次扣10分。 4. 旷工。当天10:00之前未到岗也没通知部门领导及考勤记录人员的，视为旷工。扣分标准：中午之前到岗的，扣30分；中午之后到岗的，扣50分，一天没到岗的，扣60分。 5. 请假超期。一天扣20分。 以100分为基数扣除，考勤成绩分为四级： 优： 80～100分：不扣款 良： 70～79分： 当月扣款50元。 中： 60～69分： 当月扣款100元。 差： ＜60分： 当月扣款200元并作出书面检查。 第九条 所有一线经理要负起管理员工考勤的职责。如果出现员工连续2月重复考勤差的情况，一线经理需负连带责任，双倍罚款。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时