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社区电商运营的环境植根性培训模式探究摘要：通过调研发现，社区居民从事电商项目创业面临这样几个问题，即运营意识单一、仓储资源匮乏等。为此，环境植根性培训模式包括：调研社区电商运营特点、确定培训内容的着力点、引入移动终端培训形式、借助“点赞”进行评价。关键词：社区电商运营 环境植根性培训 培训形式在创业浪潮推动下，电商运营下的创业项目已经逐渐走进了寻常百姓家。同时，在社会网格化管理模式下，改良社区电商运营环境并助力社区居民参与电商创业，便成为了当前十分重要的工作。但就现阶段的培训工作来看，如何适应社区电商运营培训的需要，仍未得到足够的重视。从而，目前所呈现出的则是基于标准流程下的培训内容和形式。那么为何要突出环境植根性要求呢？通过调研发现，社区居民从事电商项目创业面临这样几个问题，即运营意识单一、仓储资源匮乏等。这就决定了培训内容的问题导向，而这本身就是对环境植根性的融合。本文的结构是这样安排的：首先，分析两大不足产生的原因。其次，给出环境植根性下的培训模式定位。最后，在定位驱动下构建起培训模式来。一、当前社区电商运营培训存在的不足（一）培训内容方面存在的不足正如上文所指出的，培训内容的构建需要遵循问题导向原则，这样才能在短时间内提升社区电商的运营能力。然而，在标准化和程式化的培训内容下，不少社区电商经营者都在反复学习基本的知识和操作要点，而较少在培训讲师的引导下去反思当前的运营问题，以及如何适应目前的社区电商运营环境。很显然，这样就直接弱化了培训的效果，也直接浪费了创业培训资源。事实表明，与那些电商运营的村落环境不同，社区电商运营者往往是兼职开设网店或从事电商业务，所以培训内容就需与之相配合。（二）培训形式方面存在的不足培训形式外在于培训内容，并关系着培训内容的传递和接收效果。目前针对社区电商运营者的培训工作一般外包给某中职学校，或者其它相关的社会培训机构。这种基于班级管理式的培训形式，尽管可以批量化的完成培训任务，但却缺少学员与培训讲师之间的互动，特别是不少学员在电商项目选择、网上营销等领域存在困惑，而在班级培训形式下这些困惑则将一直被保留。二、环境植根性下的培训模式定位那么环境植根性下的培训模式应怎样定位呢。作为逻辑连贯的培训工作，其工作模式可以从目的、手段、效果等三个方面来进行定位。（一）培训目的定位在大众创业氛围下，针对社区电商运营者的培训应聚焦在促使他们经营能力提升方面。作为低进入门槛的电商运营，社区电商运营者需要不仅需要掌握基础的电商技术，而且还需要熟练运用网络语言技巧。可见，在这样的培训目的定位下，便能倒逼培训方认真思考社区电商运营培训的着力点问题。（二）培训手段定位在社区从事电商运营业务的居民户，大都以兼职的方式参与其中。这就要求，在对他们进行培训时应追求立竿见影的效果，以及小范围培训模式。特别针对当前的班级式培训形式，则需要在加强学员与培训讲师之间的互动效果上下工夫。再者，在电商运营中也时刻会面临着新情况、新问题，如何使学员及时获得解惑也是需要解决的问题。（三）培训效果定位毫无疑问，培训效果需要与培训目的相契合，从而是否实现了培训目的便成为了评价效果是否达成的关键。但在现实中却难以进行培训效果评价，毕竟最终融入到电商运营中去的能力提升效果信息具有内隐性。由此，这就需要考虑如何将内隐性信息外化为可视的信息图谱。三、定位驱动下的培养模式构建（一）调研社区电商运营特点在问题导向下来开展培训工作，先就需要针对社区电商运营环境进行调研，并从中来获得目标社区的电商运营特点。调研方式包括：电话访问，以及通过电子邮件提交问卷调查。这里需要注意的一点便是，培训方还应实地访问若干样本对象，对他们的电商运营内容和硬件资源进行考察。根据考察所获得信息，来调整标准化的培训内容。（二）确定培训内容的着力点通过笔者调研发现，社区的电商运营内容大多与小饰品销售，或者当地的土特产销售为主。另外，在仓储硬件资源普遍匮乏的情况下，经营着一般根据订单亲自到相关实体店要货。这就决定了，在培训中需要突出如何与上游供应商保持良好的供货关系，以及在价格制度上如何获得优势。另外，怎样向客户介绍产品信息也是培训的重点。（三）引入移动终端培训形式培训讲师不能只是纸上谈兵，还需要根据学员的业务开展情况及时给予智力支持。因此，为了更为方便的进行培训指导，需要引入以智能手机为平台的移动终端培训形式。学员与培训讲师可以通过QQ、微信等即时通讯工具进行联系，并采取在线留言和在线交流的方式来进行问答。（四）借助“点赞”进行评价针对社区电子商务运营的培训本身带有公益性的特点，这就意味着不方便对培训讲师的培训效果进行严格量化。为此，可以采取给培训讲师点赞的形式来进行横向比较，每期根据获得点赞情况筛选出优秀培训讲师进行鼓励，并进行经验交流。最后再次强调，通过调研发现，社区居民从事电