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讨论人性化护理对急诊内科患者满意度的影响摘要：选取我科 2013 年收治的 100 例内科急诊病例为对象，分为对照组和观察组。 对照组进行一般护理;观察组进行人性化护理，对两个组的护理效果进行分析比较。观察组患者的满意度明显高于对照组，住院时间比对照组要缩短。差异具有统计学意义（Plt;0.05）。 两组死亡率无统计学意义（Pgt;0.05）。 结论：人性化护理有利于改善急诊内科的护理质量，提高患者满意度。关键词：人性化 护理 急诊内科 患者 满意度急诊内科是医院临床重要的抢救科室，患者多是病情急迫，进展迅速，医护人员和患者、家属来不及沟通，同时患者家属心情急躁不安，很容易增加护患纠纷的发生。 选择人性化护理措施，加强护患沟通，提高急诊内科护理工作质量， 进而提高患者的满意度，一直是热点问题。1资料与方法1.1 一般资料100 例急诊内科患者 ，听力完好 ，能够进行正常的语言交流，有足够的理解能力，排除精神病患者。 所有患者或其家属均签署知情同意书。 其中男 56 例，女 44 例，年龄 21～86 （45.3±4.5）岁。 疾病种类：急性心力衰竭 26 例，心肌梗死 22 例，心绞痛 10 例，高血压危象 10 例，脑梗死 10 例，恶性心律失常 8 例，扩张型心肌病 6 例，重症哮喘 4 例，重症心肌炎 4 例。 文化程度：大专及以上 12 例，高中 22 例，初中36 例，小学 30 例。 将患者以人性化护理为分界点，分为观察组和对照组，每组 50 例，对两组患者的一般资料进行均衡性检验，具有可比性（P0.05）。1.2 方法两组患者入院期间的治疗方法相同，对照组采用急诊科常规护理，研究组将人性化护理融入到急诊护理中，具体措施如下：1.2.1 提供良好的环境急诊大厅保持整洁 、干净 ，温馨舒适，光线适宜，消除、缓解患者及其家属的紧张、恐惧感。 墙上挂有医护人员的微笑照片，标有姓名、职称，并将常见的急诊急救和预防知识做成宣传画挂于墙上[2]。 角落里摆放写绿色的植物和花卉。1.2.2 护士注重仪表自实施人性化护理以来 ，要求护士在急诊工作中仪表大方、端庄，衣着整齐，果断有序的判定病情，对医嘱做出迅速反应，动作轻柔地进行急救操作，使患者和家属产生信任感。1.2.3 加强沟通技巧在护患沟通过程中注意语言沟通技巧和真诚的服务态度，建立良好的护患关系[3]。 对待患者耐心、细致、周到，护患交流过程中同情和理解患者，注重自身的语言、行为举止，避免给患者带来各种不良的刺激。 在对患者进行操作时，提前进行通知和说明，保证其知情权利。 在感情上接受和理解患者，认知倾听患者的主诉，细心观察患者，并在护理工作中加强心理护理和健康教育，尊重患者各种合理的要求。 对有较为严重的焦虑和紧张情绪的患者，护士格外照顾，安抚患者的情绪，有针对性的进行心理疏导。1.2.4其他细节接诊的细节护理：加强接诊过程的护理措施，能够尽最大效率为患者提供抢救的时间，从而挽救患者的生命;急诊室的细节护理：娴熟的护理操作和细致的护理态度、责任感，是对于急诊内科患者抢救的关键，对于急诊室细节护理可以更好的进行医护配合，提高抢救效果;静脉输液巡视：加强输液过程中的巡视，减少输液反应发生，进而减少护患纠纷的风险性;进入病房前的细节护理：进入病房前要进行一系列的辅助性检查，可以更好的对患者的病情进行确诊，为准确的制定治疗措施提供依据;进入病房的细节护理：做好分诊护理和患者进入内科病房的交接，有助于相关科室更加详细的了解患者的病情特点， 更合理的进行临床治疗，为患者早日康复奠定基础;心理疏导：有效地心理疏导可以改善患者和家属不良情绪，提高患者的满意度1.3 评价指标比较两组患者表扬护士的比例、 住院时间、死亡率以及护理满意度。 护理满意度：采用我院自制的护理满意度调查问卷进行调查，调查共有 10 个项目，每个项目分为 2 个等级，即：满意、不满意。 调查表由经过培训的护士在患者出院前进行发放，并在护士的指导下由患者本人亲自填写，将收回的资料进行统计分析。 共发放调查问卷 100 份，回收 100 份。1.4 统计学处理用 SPSS 12.0 统计学软件。 以频数表示计数资料，采用 χ2检验;以 x±s 表示计量资料，采用 t 检验。 以Plt;0.05 为具有统计学意义。2结果观察组的表扬比例和护理满意度较对照组显著提高，住院时间显著缩短，差异具有统计学意义（Plt;0.05）。 两组死亡率无统计学意义（Pgt;0.05）。 见附表。3讨论急诊科是医院急危重症患者最多最集中的病区，是一所医院的重要科室，其护理质量问题一直以来都是临床上关注的焦点。 人性化护理模式是在“人性化”的基础上发展起来的护理模式，注重“以人为本，以人为中心”，将爱心与责任心融入到护理的每一项工作中，为护理对象