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设备部经理职位说明书 编号： 职位名称 设备部经理 所属部门 设备部 直接上级 生产总监 直接下级 设备主管 任职资格 1．学历、专业知识 中专及以上，具有机械制造、动力运行原理、仪器仪表、设备维修与养护等相关专业知识 2．工作经验 三年以上相应职位工作经验，具有两年以上大型生产制造企业设备管理经验者优先 职 责 一 职责表述：编制设备管理制度及操作规范 工作 任务 1．编写设备管理的各项规章制度，报生产总监、总经理审批并严格监督执行 2．负责编写设备使用管理的各项操作规范，经生产总监审核后严格监督执行 3．根据企业发展的实际情况，对设备管理制度及操作规范等进行修订、完善 考核重点：各项制度的完善及有效执行情况 职 责 二 职责表述：动力系统运行管理 工作 任务 1．负责企业内部水电、空调系统运行管理，发现问题及时解决 2．制订动力系统维修、保养计划、方案并监督实施，确保动力系统正常运行 考核重点：动力系统正常运转天数 职 责 三 职责表述：新增设备采购管理 工作 任务 1．负责参与新增设备购置计划的讨论，提出建设性意见、方案 2．审核各子公司（工厂）新增设备购置计划，并报总经理审批 3．与采购部一起执行领导批准的新增设备购置计划 考核重点：新增设备质量合格率、成本控制情况 职 责 四 职责表述：设备管理 工作 任务 1．负责生产设备调拨、分配及清点工作 2．定期盘点企业现有的设备，办理设备的折旧、报损及报废等手续 3．负责对企业设备采购、管理、使用、报废等信息进行详细记录，建立设备台账 考核重点：设备档案的完整程度，领导对设备管理的满意程度 职 责 五 职责表述：设备日常养护管理 工作 任务 1．对生产设备的维修、保养进行统一管理，定期或不定期对设备进行检查，使设备达到规定的养护标准 2．组织、指导、监督维修员工的业务工作，使其提高工作质量和改善服务态度 考核重点：设备的使用率、完好率 职 责 六 职责表述：部门内部管理 工作 任务 1．负责本部门员工的配备和选拔工作 2．对本部门员工进行业务指导、绩效考核 3．负责本部门员工的调配、工作安排 考核重点：本部门各项工作计划的实现程度，员工考核结果 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最