运营管理重点l题 2.docVIP

运营管理 运营活动是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。运营系统是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称运营战略是指在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。学习效应是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。产量的柔性指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。运营流程是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。人员柔性是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节、甚至不同流程之间进行调配。流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间。生产周期 是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直到变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。工作研究是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。工作标准是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也称为时间标准团队工作方式由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定。这种工作方式的基本思想是，使全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性，使工作效果尽可能好。BPR（工作流程重构）是对企业业务流程做根本性的思考和彻底性的重建其目的是在成本质量、服务和速度等方面取得显著性的改善，使得企业能最大限度适应以顾客竞争为特征的现代企业环境。供应链是由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成。牛鞭效应是指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断的增大。库存是企业用于今后销售或使用的储备物料。独立需求库存是指哪些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。专用产品是根据用户的特殊需求专门设计和生产的产品，产品的适用范围狭小，需求量也很小。主生产计划（MPS要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量。项目管理是在一个确定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法 关键路线一个从始点到终点，沿箭头方向由时差为零的关键活动所组成的路线，就叫做关键路线质量成本是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的损失。生产均衡化是指总装配线在向前工序领取零部件时，应均衡地使用各种零部件，混合生产各种产品。 运营管理的目标和基本问题答：运营管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。运营管理的基本问题概括为以下三大类：一、产出要素管理1、质量；2、时间；3、成本；4、服务；二、资源要素管理1、设施设备管理，2、物料管理，3、人员管理，4、信息管理。三、环境要素管理环境要素管理可以从企业运营过程中的“投入”和“产出”两个方面来考虑：从产出的角度来说，企业在产出对社会有用产品的同时，有可能生产出一些“负产品”，企业在获取和利用各种资源进行运营时，有必要考虑人类的可持续发展，为此在资源获取和利用上尽量节约自然资源、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。 企业的战略层次答：企业的战略可以分为三层：公司级经营战略、事业部级战略和职能级战略。学习曲线在制定运营战略中的应用答：1、学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划。2、学习曲线可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略。3、学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。 提高纵向集成度的益处答：提高纵向集成度有一定的益处：1、与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低；2、在向前集成的情况下，能够降低供应风险；3、向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；4、有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平。5、有助于提高竞争壁垒。因为纵向集成度越高，竞争者要想参入所需的投资也越高企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？答：1、企业引入一项新产品或新服务时；2、企业的竞争重点发生变化时；3、产品或服务的需求量发生变化时；4、现有运营绩效不理想时；5、竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争力时；6、资源成本或可得性发生了变化时。 运营流程的构成要素。