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第五篇 控制 巴林银行倒闭 中航油事件 安然事件 德隆事件 控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”。 ——斯蒂芬·罗宾斯 学习目的和要求 理解控制的含义 理解计划与控制的关系 了解控制的类型 理解控制的过程 了解控制的原理 本章内容 一、控制的含义 二、控制的类型 三、控制的过程 四、有效控制原理 一、控制的含义 控制control Cybernetics 希腊语“掌舵术”， Governor 瓦特蒸汽机 一、控制的含义 法约尔：“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、已发布的指示及所制定的原则，其目的是要指出计划实施过程中所出现的缺点和错误，以便改正和避免再犯。对一切的事、人和工作活动都要控制。” 孔茨也说：“控制工作就意味着确定标准、执行标准、衡量执行情况，并采取措施努力纠正偏差的一系列工作。” 一、控制的含义 控制就是根据事先规定的标准，监督检查各项活动，并根据偏差或调整行动、或调整计划，使两者相吻合的过程。 控制就是管理者确保实际活动与目标活动相一致的过程。 一、控制的含义 控制与计划的关系 计划为控制提供衡量的标准。 计划和控制的效果分别依赖于对方。 许多有效的控制方法首先就是计划方法。 计划工作本身必须要有一定的控制，这样才能保证计划工作的质量；控制工作本身也需要有一定的计划，离开了计划，控制工作将寸步难行，更谈不上控制的真正效果。 二、控制的类型 程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制 前馈控制、现场控制、反馈控制 集中控制、分层控制、分散控制 直接控制、间接控制 二、控制的类型 二、控制的类型 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？ ?扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 ?文王再问：“那么为什么你最出名呢？ ?扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。 三、控制的过程 控制工作的过程大致可分为四个阶段： 1、确定控制标准 2、衡量实际工作绩效 3、将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差 4、采取管理行动纠正偏差 三、控制的过程 三、控制的过程（举例） 三、控制的过程（举例） 四、有效控制原理 控制工作应建立客观标准 控制工作应具有灵活性 控制工作应具有系统性 控制应讲求经济性 控制应保证员工的可接受性 控制举例 七人分粥: 轮流分 推选一位好人 组成分粥委员会和监督委员会 轮流分，但分粥的人最后去领粥 思考题 1．怎样理解控制职能与计划职能的关系？ 2．怎样理解控制的重要性？ 3．试分析管理控制的类型。 4．控制包括哪些基本阶段？各有何实施要领？ 5．怎样认识并管理控制过程中的有效性？ “有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏，但他们没有这么做。我不知道他们在监督上的疏忽与罪犯级的疏忽之间的界限何在，也不清楚他们是否对我负有什么责任。” ——里森《我是如何搞垮巴林银行的》 “有一点可以肯定，和所有在衍生工具市场上发生的巨额亏损一样，中航油事件的根本原因在于其内控机制失灵。?蚁穴虽小，可毁巨堤。所有金融市场上的大灾难无不由一些看似不起眼的疏忽引起，而这些疏忽之所以产生，根本就在于内控失灵。” ——《证券时报》2004年12月07日 德隆在短短的几年内一下子进入到几十个行业，如水泥、红色产业(其中又包括很多种类)旅游业、种业、农资超市、电动工具、汽车零部件、金融等等。在中国民营企业中，德隆将多元化做到了极致。巴菲特有一句名言：“要是你有40个妻子，你将永远都不可能熟悉她们每一个人” ——钟朋荣《解构德隆.序》  实现组织目标 控制 衡量 绩效 纠正 偏差 确立 标准 有 无 衡量实际工作 工作继续进行 实际工作绩效与标准比较 确定控制标准 修订标准 计划目标任务 改进工作绩效 分析差异原因 是否有偏差 标准是否可接受 否 是 计划P 实施D 检测C 处理行动A 可控 偏差 不可控 偏差 内外条件 出现变化 修改原定标准 纠正偏差 重新制定新的标准 无偏差 现状1 现状2 现状3 现状4 P D C A * *