XX保险客服年底总结　.docVIP

XX保险客服年底总结 这里是一篇保险客服年年底总结，我们专业、诚信、、高效的服务的宗旨却始终如如一，我们的服务质量和品牌牌形象也得到了广大客户和同同业的认可，获得了上级监管管部门的肯定，让我们一起来来看看具体内容吧! 保险分分公司自成立以来，认真贯彻彻执行##保监局关于服务体体系建设和服务创新的指示精精神，始终坚持把国家利益放放在首位，以社会责任感和客客户利益为重，贯彻落实“速速度、效益、诚信、规范”的的工作思路，通过强化服务意意识，深化服务体系建设，全全力打造**保险专业、诚信信的服务品牌，现将我司客户户服务工作汇报如下： ***保险##分公司自成立之日日起，始终把“服务第一、客客户至上”作为自己的品牌定定位和不懈的追求，在公司的的经营战略中，十分注重管理理、服务和业务三个方面的共共赢，专门成立客户服务公司司领导小组，由总经理担任组组长，总经理助理担任执行组组长，中层干部组成督察员，，负责指导、监察、考核、惩惩罚等工作，随时发现客户服服务工作存在的问题和漏洞，，及时进行有效的处理和解决决，并对服务质量有问题的员员工实行“轻、中、重”的处处罚，确保服务通道更为顺畅畅，服务流程更为简洁，为保保证我公司的服务品质奠定了了坚实的基础。 以客户为导导向建立工作流程和制度是我我司客户服务工作的一大特色色。我们坚持寓管理于服务之之中，一手抓管理一手抓服务务，最大限度降低出错率，减减少或杜绝投诉，压缩客户上上门的现象，保证客户服务中中心的工作井然有序。建立客客户服务工作手册，确定标准准，明确权责，在所有与客户户接触的工作环节上从仪表、、语言、行为、时效等方面提提出具体的要求，树立统一、、标准的对外服务形象。加强强与总部和分公司各部门的沟沟通与协调，建立快速服务机机制，及时解决在对外服务过过程中存在的问题和困难，提提高服务效率和质量。通过标标准化、规范化的服务，配以以严格高效的管理，**保险险客户服务中心始终以自己的的准则诠释着品牌和服务的意意义。 三、强化培训，提高高意识 打造**的服务品牌牌就是打造**人的品牌。为为了增强我司客服人员的服务务意识和服务水平，提高在###市场的品牌知名度，我司司在总经理室的领导下，大力力加强克服员工队伍建设，不不断提高员工素质。组织员工工学习了《客户服务工作制度度》，并利用节假日聘请专业业人士对客服工作人员进行岗岗位培训。发动员工找出自身身工作中的不足，对公司的客客服工作提出合理化建议，并并积极改进。通过学习、培训训和宣导，培养出一批具有很很强服务意识、很强的服务能能力、真正为客户、为公司品品牌塑造投入和付出的优秀客客服人员，在全公司范围内形形成一个统一思想、统一认识识，自上而下重 四、明确目标，措施得得力 服务是**的改革创新新战略、经营战略和品牌战略略，把服务提高到生存的高度度，“服务效益”是我司经营营战略的一个新观念，在服务务上我们拒绝一切形式主义和和不切实际的做法，提出三个个提倡：实实在在的服务、深深入细致的服务、卓有成效的的服务。 (一)优化职场场服务形象 1、设客户服务务咨询岗和客户服务岗，对前前来办理业务的客户提供从迎迎接、咨询、引导直到办理完完业务后送出职场等全程服务务。 2、设立客户服务角，，摆放一些客户可能需要的物物品，有止疼片、创可贴，针针线包，让客户有家的感觉。。 3、制定职场行为准则，，推出“微笑加站立”和“三三个一”活动，即递上一本书书、端上一杯茶、送上一声问问候。 (二)完善客户服服务体系建设 1、我们坚持持做到“比出险客户亲人早到到三分钟”的服务理念，*********客户服务电话话将为客户提供全天24小时时受理报案、查勘救援服务;; 2、实行“一站式”服务务，快速查勘，及时理赔，工工作日保证8小时受理客户理理赔资料、领取赔款，为广大大客户提供全方位理赔服务;; 3、在工作中积极与客户户联系，主动替客户着想，严严格按照限时理赔服务的承诺诺，对案件不拖、不等、不靠靠，保证了较高的结案率; 4、建立客户回访制度，设设置客户服务专线系统，指定定专人负责，保单生效后，通通过电话、信函、问卷等形式式对客户进行回访，如发现问问题，保证在5个工作日内给给客户满意答复。 5、我们们还为保险金额较大的保户提提供VIP服务，包括防灾防防损提示、理财服务、法律咨咨询服务、免费送油服务、免免费提供节日、生日、纪念日日的问候和祝福等。 为**客户户提供专业优质的全程服务、、提供周全完善的风险保障是是我们不变的承诺。尽管###分公司成立时间不长，但我我们专业、诚信、高效的服务务的宗旨却始终如一，我们的的服务质量和品牌形象也得到到了广大客户和同业的认可，，获得了上级监管部门的肯定定。在今后的工作中，我司将将遵照##保监局的领导和指指示，继续深化服务理念，提提高服务意识，提升服务品质质