XX保险客服年终个人总结范文　.docVIP

XX保险客服年终个人总结范文 时光过的的飞快，XX年的工作即将结结束，以下是一篇XX保险客客服年终个人总结范文，文中中主要从领导重视，组织有力力等方面进行总结的，让我们们一起来看看具体内容吧~ ##分公司自成立以来来，认真贯彻执行##保监局局关于服务体系建设和服务创创新的指示精神，始终坚持把把国家利益放在首位，以社会会责任感和客户利益为重，贯贯彻落实“速度、效益、诚信信、规范”的工作思路，通过过强化服务意识，深化服务体体系建设，全力打造**保险险专业、诚信的服务品牌，现现将我司客户服务工作汇报如如下： **保险##分公司司自成立之日起，始终把“服服务第一、客户至上”作为自自己的品牌定位和不懈的追求求，在公司的经营战略中，十十分注重管理、服务和业务三三个方面的共赢，专门成立客客户服务公司领导小组，由总总经理担任组长，总经理助理理担任执行组长，中层干部组组成督察员，负责指导、监察察、考核、惩罚等工作，随时时发现客户服务工作存在的问问题和漏洞，及时进行有效的的处理和解决，并对服务质量量有问题的员工实行“轻、中中、重”的处罚，确保服务通通道更为顺畅，服务流程更为为简洁，为保证我公司的服务务品质奠定了坚实的基础。 二、强化制度，规范服务 以客户为导向建立工作流程和和制度是我司客户服务工作的的一大特色。我们坚持寓管理理于服务之中，一手抓管理一一手抓服务，最大限度降低出出错率，减少或杜绝投诉，压压缩客户上门的现象，保证客客户服务中心的工作井然有序序。建立客户服务工作手册，，确定标准，明确权责，在所所有与客户接触的工作环节上上从仪表、语言、行为、时效效等方面提出具体的要求，树树立统一、标准的对外服务形形象。加强与总部和分公司各各部门的沟通与协调，建立快快速服务机制，及时解决在对对外服务过程中存在的问题和和困难，提高服务效率和质量量。通过标准化、规范化的服服务，配以严格高效的管理，，**保险客户服务中心始终终以自己的准则诠释着品牌和和服务的意义。 三、强化培培训，提高意识 打造**的的服务品牌就是打造**人的的品牌。为了增强我司客服人人员的服务意识和服务水平，，提高在##市场的品牌知名名度，我司在总经理室的领导导下，大力加强克服员工队伍伍建设，不断提高员工素质。。组织员工学习了《客户服务务工作制度》，并利用节假日日聘请专业人士对客服工作人人员进行岗位培训。发动员工工找出自身工作中的不足，对对公司的客服工作提出合理化化建议，并积极改进。通过学学习、培训和宣导，培养出一一批具有很强服务意识、很强强的服务能力、真正为客户、、为公司品牌塑造投入和付出出的优秀客服人员，在全公司司范围内形成一个统一思想、、统一认识，自上而下重 四、明确目标标，措施得力 服务是**的的改革创新战略、经营战略和和品牌战略，把服务提高到生生存的高度，“服务效益”是是我司经营战略的一个新观念念，在服务上我们拒绝一切形形式主义和不切实际的做法，，提出三个提倡：实实在在的的服务、深入细致的服务、卓卓有成效的服务。 (一))优化职场服务形象 1、设设客户服务咨询岗和客户服务务岗，对前来办理业务的客户户提供从迎接、咨询、引导直直到办理完业务后送出职场等等全程服务。 2、设立客户户服务角，摆放一些客户可能能需要的物品，有止疼片、创创可贴，针线包，让客户有家家的感觉。 3、制定职场行行为准则，推出“微笑加站立立”和“三个一”活动，即递递上一本书、端上一杯茶、送送上一声问候。 (二)完完善客户服务体系建设 1、、我们坚持做到“比出险客户户亲人早到三分钟”的服务理理念，********客户户服务电话将为客户提供全天天24小时受理报案、查勘救救援服务; 2、实行“一站站式”服务，快速查勘，及时时理赔，工作日保证8小时受受理客户理赔资料、领取赔款款，为广大客户提供全方位理理赔服务; 3、在工作中积积极与客户联系，主动替客户户着想，严格按照限时理赔服服务的承诺，对案件不拖、不不等、不靠，保证了较高的结结案率; 4、建立客户回访访制度，设置客户服务专线系系统，指定专人负责，保单生生效后，通过电话、信函、问问卷等形式对客户进行回访，，如发现问题，保证在5个工工作日内给客户满意答复。 5、我们还为保险金额较大的的保户提供VIP服务，包括括防灾防损提示、理财服务、、法律咨询服务、免费送油服服务、免费提供节日、生日、、纪念日的问候和祝福等。 为***客户提供专业优质的全程程服务、提供周全完善的风险险保障是我们不变的承诺。尽尽管##分公司成立时间不长长，但我们专业、诚信、高效效的服务的宗旨却始终如一，，我们的服务质量和品牌形象象也得到了广大客户和同业的的认可，获得了上级监管部门门的肯定。在今后的工作中，，我司将遵照##保监局的领领导和指示，继续深化服务理理念，提高服务意识，提升服服务品质，