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浅论对企业有效沟通的思考及对策 摘要：沟通胜于一切，沟通是一切成功的基石。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。没有沟通，就没有管理。因而作为管理者，要做好有效的沟通工作，必须以尊重为前提，掌握有效的沟通技巧。 关键字:良好；尊重；倾听；抱怨；双向 Abstract: communication is better than all, communication is the cornerstone of all success. Communication from a certain sense, is the essence of management. Management without communication, communication penetration in all aspects of management. The so-called communication, is between people to exchange ideas and information, is to convey information from one person to another, gradually spreading process. Without communication, there is no management. As managers, to do effective communication work, must be based on respect for the premise, effective communication skill. Keywords: good; respect; to listen; complain; two-way 1沟通的概述 在管理理论中，沟通是管理工作的基础，是人力资源管理中极其重要的环节。沟通是将我们的观念、想法、意见和感觉传达给他人;沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通,就好比血液循环于生命有机体,血液向有机体细胞提供氧气;没有氧气,细胞就将技能失常乃至死亡。类似地,沟通则确保组织内的各部门、各个人等获得工作所需要的各种信息,并且增进同事们相互间的了解和合作。缺乏必要的沟通,组织内各部门、各个人的工作将发生混乱,这样整个组织的运转也会发生故障。如在企业中，管理者可以通过沟通把上级的规定﹑指令传达下去,员工的绩效、生活困难以及对企业管理现状的不满等都可以通过一定的沟通渠道反馈到管理层。作为企业的管理层，激励员工的积极性和协调员工的行为方式是至关重要的，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。 2有效沟通的意义与前提 人与人的相识、相知，从陌生到熟悉的过程就是认识和理解的过程，而良好的沟通可以加速缩短这个熟悉的过程。所以良好地发挥沟通的效力，通过各种各样的方式，主动和身边的同事进行交流和沟通，了解他们的经历、教育背景、工作能力、认识水平以及对工作、生活的想法，了解他们的长处和弱点，这一过程会让你了解到人的多样性，也将会切实地体会到与人进行良好沟通的重要。卡耐基就说过：“无论何时，管理者应将应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”作为管理者，如果能够与下属进行积极有效的沟通，除了能够帮助了解每一位员工的情况外，还能增进相互之间的理解和信任，尤其重要的是可以在沟通中悄悄地施加影响，将你的思路、想法更好地传递给他人。对管理来说，最大的风险就在于每一个人都是具体而复杂的，如果一个人没有认识到某事，他是不会积极去完成这项事情的。反过来，如果一个人理解和相信某事，他一定会想办法做好它。沟通正好能够达到这个目的。良好的沟通会让管理者好的想法和思路能够很恰当地传递给对方并得到对方的认同，从而会产生积极的效果——对方会因为理解和认同你的想法或思路而去努力地实施它。 例如，在IBM公司，他们就认为，只有良好的沟通才能使员工感受到自己是公司的一员，而不只是依令行事的雇工，这样才能发挥员工的积极性和主动性，从而确保员工的认同感和忠诚度，增强员工的信心。IBM的领导人因此经常深入基层，以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满和目标，从而提高员工的士气。另一方面，公司还鼓励员工向上级，甚至向公司的最高领导人陈述。这样，在公司内部形成了良好的民主氛围，不仅解决了具体的问题而且增加了员工和管理层间的信任以及增进了彼此间的友好关系。IBM公司还设立了意见箱，拓宽沟通渠道，员工对工作有意见和建议的，可以通过意见箱与各部门主管直接联系。通过沟通，使员工确认自己在公司的价值。对于任何公司或是企业，最害怕的事情就是员