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A软件公司多项目管理人力资源配置现状及问题分析 企业项目概况企业基本情况A软件公司是一家保险软件服务公司，成立于2000年，是外商独资IT 公司。作为X保险集团附属分支机构之一，A软件公司具有超过500名员工，为X保险集团属下在亚太地区的公司提供全方位的应用软件开发和资讯服务，其系统应用于寿险，意外险，财产险，团体险及退休金等业务。对X保险公司业务和IT战略，A软件公司努力拓宽服务领域，目前的业务主要集中在：1）开发和维护保险应用和办公支持自动化；2）基础设施的支持，包括数据中心服务；3）产品及工具开发。同时，A软件公司获得了ISO 9001和CMMI LEVEL III级认证，以支持其提供高质量的解决方案，最终达成其高客户满意度的要求。自A软件公司创建以来，在建项目越来越多，以Ingenium系统服务为例，仅其在2012年的在建项目就达到上百数量之多。随着X保险公司发展，为适应市场需求，新的保险产品也被开发的越来越多，这也就要求对保单管理系统的开发升级项目也随之增多。企业组织结构组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的动态/view/1195986.htm结构体系，其本质是为实现组织/view/488015.htm战略目标而采取的一种分工协作体系。它表明了组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。A软件公司是保险软件开发公司，公司规模在300人以上。其组织结构图如下所示：图 3.1 A软件公司组织结构A软件公司按组织业务职能，总体分为五个部门，分别是专业应用服务部, 多国业务部, 运行支持部, 生命险开发部和开发支持部。各部门的主要职责包括以下内容：专业应用服务部门按主要核心应用服务的不同分为电子商务部、主页建设部和保险核心业务系统部(Ingenium)。多国业务部门主要是支持各客户国家保险系统业务，按所支持的国家不同分为澳大利亚、新加坡、中国香港及中国大陆等。运行支持部门主要包括行政、财务、人力资源和培训。生命险开发部门主要包括测试部和业务分析部。开发支持部门主要包括流程及合规部、技术支持部和项目管理办公室三个分部门。其中项目管理办公室的功能只局限于项目合同的统一管理。保险软件项目特点A软件公司是X保险集团下的软件系统服务商，其所开发、维护的软件系统是基于保险业务的软件系统。保险公司的组织结构于保险业务系统具有直接的影响。保险公司的组织结构一般也采用多级层次结构，分为市场部、精算部、代理部、业务部、核保部、客户服务部、财务部、理赔部。市场部负责新产品的开发。精算部负责核算合理的保费率、佣金率、保额限制等。代理部门的职责主要是负责出售保单、收取保费等。业务部门的职责是负责保单录入、客户信息维护等。核保部负责核查保单信息，确保保单的有效性。客户服务部的职责是受理客户对已生效的保单的业务请求，如交保费、增加投资、增减保额、增减附加险，贷款等。财务部是负责保单的现金流动的核查。理赔部负责受理客户提出的理赔要求。A软件公司所开发和维护的保险软件系统是基于以上保险公司的结构提供对应的软件系统功能，因此保险软件具有软件需求跨部门、多功能模块相关联的特点。（1）软件需求跨部门由A软件公司为X保险集团下在亚太区的保险公司提供软件系统服务，不仅包括新的保单管理系统、代理人业务系统等，也包括升级现有软件系统，在该系统中增加新的保险产品，使升级后的系统支持新的保险产品的新特性。无论是新的软件系统或在现有系统中增加新产品，该软件开发项目都需要和保险公司的各部门进行沟通，从而获取项目需求。这便致使保险软件项目具有软件需求跨部门的特点。（2）多功能模块相关联由之前提到过的保险公司的组织结构可知在保险公司中各部门的职责，而这些职责都和保单的生命周期的服务息息相关。首先由市场部制定新产品，再由精算部核算该产品的保额及保费、代理费、保单管理费等相关费率。当新产品上市后，由代理部对新产品进行出售。待与客户协商签立了新保单后，由业务部把新的保单录入到保单管理系统中去。再由核保部门对保单进行核保，判定被保险人、投保人的有效性，保额、保费的合理性等。当保单生效后，由客户服务部门对保单进行操作使其满足客户的需求，如缴纳保费、贷款、提取收益等。这之间，财务部门还要对已产生的财务帐户收支流动进行核查。当出险时，理赔部门还需要对保单做出相应的操作，系统自动计算出理赔金额，支付给客户。所有以上各部门的职责在保单管理系统中都要有所体现，且各个部门之间对保单的操作也是互相关联的。例如，客户服务部门对保单操作缴纳保费的动作后，系统会生成对应的账户金额变动，而财务部门就要对这个账户金额变动进行核查。因此，保险软件具有多功能模块间相关联的特点。随着X保险集团公司