营销学 复文习 提纲.docxVIP

市场与市场营销的概念。狭义的市场：买卖双方进行商品交换的场所。广义的市场：具有特定需要和欲望，愿意并且能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部顾客所构成的集合。（市场 = 购买者 + 购买力 + 购买欲望）市场营销：通过市场实现产品和服务的交换的一系列行为。也就是个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需要和欲望的一种社会的和管理的过程。营销观念经过了哪几个阶段的转变？生产观念：企业把提高效率和产量、降低成本和价格作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润。（以产定销）产品观念：企业不是通过市场分析开发相应的产品和品种，而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润。销售观念：企业维持生存已不受市场欢迎的产品，强行推销，把强迫和引诱顾客购买作为一切活动的中心。营销观念：企业把满足顾客需要作为一切活动的中心，通过顾客的广泛购买和重复购买来扩大销售、取得利润。社会营销观念：企业以兼顾顾客眼前利益和长远利益、顾客个人利益和社会整体利益为一切活动的中心，在取得顾客信任和社会好怕的基础上扩大销售、取得利润。营销与推销的关系和区别。营销是推销的进一步发展。两者的立场和关注点不同。推销的立场在于产品，其工作主要是生产企业能够生产的产品，然后通过一些手段把它们销售出去。营销的立场在于顾客，其工作主要是发现与洞察消费者的人性需求，建立最有效的沟通，并尽力满足顾客的