轧钢心得是体会.docVIP

心得体会 现实生活中其实每个人都在经历着一段航程——在风平浪静，或是波涛汹涌的海面上，一条船载着你和其他一些人前行，你就是船上的舵手或船员。船的命运就是你的命运，船的方向也是你的方向。船在水面上航行有一帆风顺，同样也会遇到飓风暴雨等恶劣天气，这条船是凯旋而归还是触礁搁浅，取决于你是否能与船上的所有船员同心协力、同舟共济，将船的生死系于己身，才能渡过难关。船承载着你的梦想与前途，它是你的工作，也是你所在的企业！企业是船，员工就是船上的海员，让船乘风破浪、安全行驶是所有员工不可推卸的责任，更是一个优秀员工最基本的职业道德。企业的好坏决定着你的好坏，只有与企业同行，才能与企业达到共赢。 济钢就是一条大船，我们每一名济钢人都是船上的船员。现在这条大船遇到了困境，船上的每位船员都有责任承担起使船摆脱困境的义务。正如“九破九立九解决”中提到一样，我们虽然左右不了市场，但我们必须掌控自己的命运，否则我们这条大船就会被海洋无情的淘汰！公司给予我们恩泽，公司遇到困难我们就应该义不容辞承担起责任，以公司的利益高于自己利益为重点。两利相权取其重，两害相权取其轻，要有“舍小利益，顾全大局”的观念，为济钢的发展献出自己的力量。 这几天我认真阅读了《企业就是你的船》这本书。了解书中的内涵对一个企业航行的影响。 首先我们要学会承担责任，敢于担当责任，要想行得万年船，人人都须负起责。责任也是一种态度，将态度端正了，一切困难也就不是苦难了。如果我们济钢每名员工都将济钢的兴衰当成是自己的责任，虽然个人的力量是有限的，但是四万济钢人一起努力，就没有过不去的坎。 其次要有团队协作的意识，正如单枪匹马难成事，团队协作终制胜。团队的力量是无穷的。每个人都团结在一起，来面对共同的困难，为了共同的目标战斗在一起，不可逾越的鸿沟就不会再我们之间产生。一个人有优缺点，但如果我们充分发挥团队成员之间的优势互补作用，大家同舟共济，劲往一处使，一定能达到1+12的团队效果。 然后就是细节决定成败。很多事失败就是出在细节上，因为细节容易被忽视，工作中也许就因为一个小数点的点错而造成无法挽回的损失。天下难事必作于易，天下大事必作于细。工作中我们绝不当“差不多”先生。差不多就是差很多！做事前多想几遍，一次做好，也会减少不必要的麻烦。 最后就是要爱岗敬业。对工作喜欢才能将工作做好，可以说，能够做好本职工作的前提和保障就是敬业精神。敬业是立业之基，是从业的基本道德素养，是将工作做好的最直接的能力。 能做到以上这些虽不是易事，但一定要有决心，我也会和所有钢铁人一样，为济钢的发展贡献力所能及的力量，相信改变一定会发生。工作就是责任，企业兴亡，人人有责。 轧钢乙班：王 军 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客