前厅部工作规范之五-p-电话总机a中心.docVIP

前厅部电话总机工作规范 1、话务员工作流程 班 次 工 作 流 程 早班 ⑴ 阅读交班本。 ⑵ 向夜班人员了解叫醒服务落实情况，特别是VIP客人人工叫酲，了解DND(请勿打扰)情况。 ⑶ 继续办理VIP客人人工电话叫醒服务。 ⑷ 对电脑打印出来的未叫醒服务的房间进行补叫。 ⑸ 了解当天VIP客人，熟悉VIP的姓名，身份和房号，了解当天的天气预报。 ⑹ 处理正常话务工作。 ⑺ 安排轮流用午餐。 ⑻ 将需交班的内容记录在交班本上。 ⑼ 交接班。 中班 ⑴ 阅签交班本。 ⑵ 向早班人员了解电话转移和DND(请勿打扰)情况。 ⑶ 了解当天VIP客人，熟悉VIP姓名，身份及房号，了解当天的天气预报。 ⑷ 掌握客人外出留言情况。 ⑸ 处理早班尚未完成的工作。 ⑹ 处理日常话务工作。 ⑺ 安排轮流用晚餐。 ⑻ 接受次日叫醒服务要求，并登记在《叫醒记录本》上，然后根据不同的叫醒时间输 入到定时唤醒机上。 ⑼ 将需交班的内容记录在交班上。 交接班。 夜班 ⑴ 阅签交班本。 ⑵ 向中班了解电话转移情况及DND(请勿打扰)情况。 ⑶ 了解当天VIP客人，熟悉VIP姓名，房号及其身份。 ⑷ 处理中班尚未完成的工作。 ⑸ 处理日常的话务工作。 ⑹ 在需要次日叫醒的客人中，如有VIP客人，作好第二天人工叫醒服务的准备工作。 ⑺ 收听