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2014年度工作总结大会主持词 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家下午好！ 弹指一挥间，2014年即将过去。2014年是集团公司也是各二级公司走出艰难困境，挺过生存关最关键的一年。 一年来，严峻的外部形势使集团公司和公司各二级单位都遭遇了前所未有的生存危机，面临着前所未有的严峻挑战，面对困难，集团公司在省市县各级领导、各级党委政府的关心和支持下，在金融帮扶委员会的帮助和帮下，在上下游客户和社会各级的理解和谅解下，以壮士断腕的决心，刮骨疗伤的勇气，按照“围绕中心、分块突破，寻找增量、激活存量，调整结构、转型发展”脱困发展思路，深化改革、锐意进取，基本挺过生存关，恢复正常生产经营。 一年来，集团在社会各界的大力支持下，在以董事长为首的领导班子的坚强领导下，各单位严格按照董事长“时间换空间、抓大不放小、内心要强大、方法要得当”的工作要求，集团全体干部员工面对困境不离弃、不抛弃、不放弃，始终与公司一道风雨同舟渡难关，众志成城迎挑战，面对危机，我们站直了，挺住了。 这其中，有艰辛，有成功，今天我们在此齐聚一堂，隆重召开总公司2014年总结大会，既是回味一年工作中的付出与艰辛，分享艰辛过程中的成绩与不足，更是总结工作中的经验与教训，安排部署2015年工作，迎接新的挑战。 今天亲临我们会议的集团公司领导有：。 出席本次会议的还有公司管理骨干及员工代表。让我们以热烈的掌声向一贯关心、支持我们工作，并亲临本次会议的各位领导和与企业共进退的员工代表，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。 今天会议的议程主要有6项： （1）2014年度工作总结报告； （2）集团公司领导XXX宣读公司2014年先进名单； （3）对公司2014年先进进行表彰； （4）集团公司领导分别讲话； （5）集团公司董事长、首席执行官、党委书记劲作重要指示； （6）会议结束。 为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，请大家将手机关机或设置为静音，自觉维护会场秩序，遵守会场纪律。 2014年是公司成立以来所面临压力最大、困难最多的一年，也是所有公司全体干部员工经历考验，历经磨炼的一年。这一年，各公司全体干部员工坚定信心、紧密团结，众志成城、敢于面对，努力为集团公司脱困发展做出了积极贡献。 下面有请公司董事长、总经理、党委书记作2014年工作总结报告。 一年来，在企业全力脱困谋发展的过程中，全体干部员工不离不弃、精诚团结，在工作中涌现出了许多感人的先进团队和人物，以他们为代表的班组和员工团队在2014年工作中为企业挺过生存关作出了积极的努力和贡献，下面有请集团公司XXXX宣读2104年度公司先进名单。 让我们再次对以上出席公司的先进个人和优秀班组，表示热烈的祝贺，下面进行颁奖仪式，有请………… （颁奖…………，待表彰名单和颁奖领导完善后添加） 2014年，公司所开展的工作和取得的成绩离不开集团公司领导的大力支持，离不开公司领导的高度关注，更离不开公司领导的关心和关怀，下面有请集团公司领导对工作作指示。 首先有请集团公司总工程师………… 集团公司党委副书记、工会主席胜………… 集团公司首席财务官………… 集团公司首席财务官贵………… 集团公司监事会主席………… 集团公司董事长、首席执行官、党委书记作重要指示： 各位领导、各位同仁，今天的会议对各自一年来的工作进行了系统、全面、客观的总结，对2015年的工作进行了安排和部署。集团公司领导对我们的工作提出了明确的目标和更高的要求。特别是董事长：（根据现场董事长指示………）的指示更加坚定了我们渡过难关，实现公司更好发展的信心和决心。 各位代表，艰难困苦，玉汝于成。即将到来的2015年，注定是更加充满挑战和压力的一年，但更是充满希望和梦想的一年，我们坚信，有社会各界的大力支持和帮助，有以董事长为首的领导班子的坚强领导，有我们最忠诚和最值得信赖的员工队伍，只要我们坚定信心，咬定目标不放松，充分利用并珍惜这次各方帮扶的机会，永怀回报社会的感恩之心，牢记对职工负责、对社会负责、为社会稳定做贡献的使命，适应中国经济“新常态”，切实依靠改革和创新，抓紧调整结构和转型升级，我们坚信，集团一定会迅速重新步入良性发展的轨道，一定能够再次创造集团的辉煌！ 散会！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六