年度经营计划制用定咨询式培训-汇师经纪.docVIP

培训对象 　　　企业高层管理者、各业务部门核心骨干、各职能部门核心骨干和战略管理专业人员。 课程大纲 第一部分　年度经营计划概述 一、什么是年度经营计划 二、年度经营计划与企业战略 三、年度经营计划的基本框架 四、年度经营计划的制定步骤 五、年度经营计划的分工 【情景案例1-1】 【情景案例1-2】 【情景案例1-3】 【情景案例1-4】 第二部分　如何进行年度经营分析 一、外部环境分析 1、宏观环境分析 2、行业环境分析 3、竞争环境分析 4、消费者分析 二、企业内部分析 1、公司发展阶段分析 2、经营业绩分析 3、各区域、客户、产品分析 4、管理问题及能力分析 三、外部与内部综合分析 【情景案例2-1】 【情景案例2-2】 【情景案例2-3】 【情景案例2-4】 第三部分　如何制定公司年度经营目标与计划 【情景案例3-1】 一、年度经营目标制定 1、收入目标、利润目标的选择 （1）目标制定的依据 （2）发展型目标、维持型目标还是收缩型目标 （3）收入目标与利润目标的平衡 二、年度经营计划 三、年度预算 【情景案例3-1】 【情景案例3-2】 【情景案例3-3】 【情景案例3-4】 第四部分　如何制定业务目标与计划 一、公司年度经营目标分解与业务目标制定 二、如何制定产业目标、计划与预算制定（多元化公司） （1）各产业目标 （2）各产业计划 （3）各产业预算 三、各区域目标、计划与预算制定（多区域公司） （1）各区域目标 （2）各区域计划 （3）各区域预算 四、各客户目标、计划与预算制定（多客户公司） （1）各客户目标 （2）各客户计划 （3）各客户预算 五、各产品目标、计划与预算制定（多产品公司） （1）各产品目标 （2）各产品计划 （3）各产品预算 六、产业目标、区域目标、客户目标、产品目标的综合考虑 【情景案例4-1】 【情景案例4-2】 【情景案例4-3】 【情景案例4-4】 第五部分　如何制定职能目标与计划 一、年度经营目标分解、业务目标分解与职能目标制定 二、技术研发目标、计划与预算 （1）技术研发目标 （2）技术研发计划 （3）技术研发预算 三、市场营销目标、计划与预算 （1）市场营销目标 （2）市场营销计划 （3）市场营销预算 四、生产制造目标、计划与预算 （1）生产制造目标 （2）生产制造计划 （3）生产制造预算 五、人力资源目标、计划与预算 （1）人力资源目标 （2）人力资源计划 （3）人力资源预算 六、财务投资目标、计划与预算 （1）财务投资目标 （2）财务投资计划 （3）财务投资预算 七、其他部门目标、计划与预算 八、职能目标、计划与预算的综合考虑 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样