应用写作与口才教学课件作者旅游专业适用教学课件作者第二版潘桂云课件3-6课件.ppt

学习情境三 职场论谈 任务6 计划 总结 任务描述 计划 一、计划的类别和写法 ㈠ 规划 ㈡ 设想 ㈢ 计划 ㈣ 要点 ㈤ 方案 ㈥ 安排 二、写作计划的注意事项 相关资讯 计划的写作模式 相关资讯 制订好工作计划须经过的步骤 相关资讯 补充案例1 补充案例1 补充案例1 案例点评 补充案例2 补充案例2 补充案例2 案例点评 总结 一、总结的种类 二、总结的结构和写法 二、总结的结构和写法 二、总结的结构和写法 三、撰写总结应注意的问题 相关资讯 写好工作总结的要素 相关资讯 工作总结写作中常出现的问题 补充案例1 补充案例1 补充案例1 补充案例1 案例点评 补充案例2 补充案例2 补充案例2 补充案例2 补充案例2 案例点评 实践演练㈠ 实践演练㈡ 实践演练㈡ 实践演练 ㈢ 实践演练㈣ 应用写作与口才 ××旅行社2013年度工作总结 一年来，XX旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作: 一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象 2013年是XX旅行社成立两周年，我们从高起点打造“XX旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“XX旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解XX旅行，从而接受XX旅行社，最后选择XX旅行社，这样人气和业绩随之而来。 二、以人为本，努力培养团队精神 企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的 作用。 三、努力拓展业务，树立优质服务。 旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。 四、树行业新风，引领旅游新潮流。 目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响， 面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品质产品来吸引客户，加强与客户的沟通。 但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。面对未来，我们充满了信心和激情；我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。 ××旅行社有限公司 2014年1月10日 这则总结是某旅行社对过去一个时期内的工作做出系统的全面的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识，用以指导今后工作。 旅行社安全工作总结 2013年，本公司根据年初制定至2013年安全生产工作计划，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，全面落实安全生产工作责任，严格执行各项安全生产标准，定期召开安全生