8.2.1顾客满意测量.docVIP

顾客满意度调查表 JL－8.2.1－1 编号： 顾客名称 地 址 电话、传真 联系人 订购产品的时间、订购方式、产品型号、规格、数量等： 对本公司产品的满意程度： 质量： □很满意 □满意 □一般 □不满意 价格： □很满意 □满意 □一般 □不满意 交货期： □很满意 □满意 □一般 □不满意 请分别说明原因（可另附纸） 对本公司服务的满意程度： 售后维修、保养服务： □很满意 □满意 □一般 □不满意 咨询及对顾客使用、维护培训：□很满意 □满意 □一般 □不满意 备品、备件供应： □很满意 □满意 □一般 □不满意 请分别说明原因（可另附纸） 对代理商的满意程度： □很满意 □满意 □一般 □不满意 售后维修、保养服务： □很满意 □满意 □一般 □不满意 咨询及对顾客使用、维护培训：□很满意 □满意 □一般 □不满意 备品、备件供应： □很满意 □满意 □一般 □不满意 请分别说明原因（可另附纸） 其他意见、要求或建议，如其他厂家同类产品的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议一经采用、本公司将对顾客给予奖励）（可另附纸） 客户签名： 盖 章： 请贵单位填好此调查表并于2周内传回我公司营销部门，电传： 顾客意见反馈表 JL－8.2.1－01 编号： 顾客名称 邮编 联系人 电话 传真 顾客反馈信息描述： 记录人： 盖 章： 年 月 日 处理结果： 负责人： 盖 章： 年 月 日 纠正预防措施处理单 JL－8.5.2/8.5.3－2 编号： 存在（潜在）不合格事实陈述及责任部门： 填表人： 日期： 原因分析： 责任部门负责人： 日期： 拟采取的纠正（预防）措施 责任部门负责人： 日期： 管理者代表： 日期： 完成情况： 责任部门负责人： 日期： 验证结果： 验证部门： 日期： 备注： 改进计划 JL－8.5.2/8.5.3－1 编号： 部门 负责人 时间 需改进的事项名称 接收时间 改进内容（可另附页）： 管理者代表审核意见： 签名： 日期： 总经理意见： 签名： 日期： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则